Slovenčina 
Čeština 
English 
Shqiptare 
Österreich 
België 
български 
Bosanski 
Українська 
Eesti 
Македонски 
Türkçe 
Deutsch 
Dansk 
Español 
Français 
Suomi 
Ελληνικά 
Hrvatski 
Magyar 
Schweiz 
Irish 
Italiano 
Lietuvių 
Latviešu 
Norsk 
Polski 
Português 
Română 
Srpski 
Slovenščina 
Svenska 
Wat zijn mobiele portemonnee-passen?
Mobiele portemonnee-passen zijn digitale weergaven van fysieke kaarten en kortingsbonnendie kunnen worden opgeslagen op smartphones, voornamelijk in applicaties zoals Apple Wallet en Google Wallet. Deze passen stroomlijnen klantinteracties door verschillende soorten informatie te consolideren in één enkel, gemakkelijk toegankelijk formaat.
Mobiele portemonnee-passen kunnen een verscheidenheid aan digitale items bevatten, zoals:
- Klantenkaarten: Beloon klanten voor terugkerende klanten.
- Coupons: Bied kortingen of promoties aan.
- Tickets voor evenementen: Geef toegang tot concerten, vluchten en andere evenementen.
- Cadeaubonnen: Sta gebruikers toe om prepaidbedragen in te wisselen in winkels.
- Lidmaatschapskaarten: Verleen toegang tot exclusieve diensten of gebieden.
Deze passen zijn ontworpen om gebruiksvriendelijk te zijn, waardoor er minder fysieke kaarten nodig zijn en het gemak voor zowel consumenten als bedrijven wordt vergroot.
Hoe mobiele portemonnee-passen werken
Mobiele portemonnee-passen worden gemaakt en beheerd via verschillende platforms waarmee bedrijven hun passen kunnen ontwerpen zonder dat ze uitgebreide technische kennis nodig hebben. De belangrijkste functionaliteiten zijn:
- Ontwerptools: Platforms zoals WalletThat en Passcreator bieden visuele editors voor het maken van op maat gemaakte passen die zijn afgestemd op merkbehoeften.
- Distributiekanalen: Passen kunnen worden gedeeld via e-mail, sms, sociale media of QR-codes, waardoor bedrijven klanten via meerdere wegen kunnen bereiken.
- Integratiemogelijkheden: Veel platforms bieden API’s die naadloze integratie met bestaande bedrijfssystemen mogelijk maken, zoals point-of-sale (POS)-systemen en tools voor klantrelatiebeheer (CRM)
Belangrijkste kenmerken van Wallet Passes
Wallet-passen zijn handig voor zowel bedrijven als consumenten omdat ze profiteren van drie belangrijke mogelijkheden:
- Permanente opslag: Passen blijven in een digitale portemonnee totdat ze handmatig worden verwijderd. Om toegankelijkheid op de lange termijn te garanderen, worden ze vaak automatisch verplaatst wanneer gebruikers overschakelen naar nieuwe telefoons.
- Realtime updates: Nieuwe informatie kan dynamisch aan passen worden toegevoegd. Winkeliers kunnen promotionele inhoud en aanbiedingen in realtime wijzigen, net zoals luchtvaartmaatschappijen gatewijzigingen op instapkaarten bijwerken.
- Push-meldingen: Door waarschuwingen rechtstreeks naar het vergrendelingsscherm van een smartphone te sturen, kunnen passen gebruikers tijdige updates en marketingberichten geven.
Source: Passcreator
Voordelen
Wallet-passen bieden winkeliers speciale voordelen:
- Directe toegang tot de smartphones van klanten
- Hoge conversieratio’s via links voor directe aankopen
- Maak een statement in de overvolle reclame- en e-mailkanalen
- Mogelijkheden voor het bijwerken van aanbiedingen in realtime tijdens verkoopevenementen
- Vlotte interactie met online en fysieke winkelervaringen
Opties voor implementatie
Wallet-passen kunnen op verschillende manieren door bedrijven worden geïmplementeerd:
- SDK’s en API’s zijn beschikbaar op de belangrijkste mobiele besturingssystemen
- Oplossingen zijn direct verkrijgbaar bij externe providers zoals Vibes, PassKit en Airship
- Er zijn meer dan 70 opties voor portemonneepassen beschikbaar in de app store van Shopify
Wallet-passen werken vooral goed voor bedrijven die aanwezig zijn in de detailhandel (zowel online als in de winkel), een breed scala aan producten, geformuleerde loyaliteitsinitiatieven, frequente kortingen en uitverkoop.
Casestudy
Eurotrade heeft sinds 2019 wallet-coupons geïntegreerd, waardoor gerichte advertenties en herinneringen aan aankomsten op de luchthaven mogelijk zijn.
Deze combinatie van bestaande communicatiekanalen en wallet-coupons maakt een betere analyse van het succes van individuele reclamemedia mogelijk en maakt zeer gerichte campagnes mogelijk, waardoor hun coupons een integraal onderdeel worden van de marketingcampagnes van Eurotrade.
Source: Passcreator
Adoptie door consumenten
Om de acceptatie van passen te bevorderen, moeten bedrijven:
- Gebruik loyaliteitsprogramma’s om bepaalde waarde te bieden
- Bied maandelijkse coupons aan die terugkerend zijn
- Maak sterke argumenten voor klanten om extra passen aan te schaffen
- Geef prioriteit aan gebruiksgemak boven app-downloads
Wallet-passen zijn een krachtige marketingtool die vasthoudendheid, realtime updates en direct klantcontact combineert, hoewel ze niet geschikt zijn voor alle soorten bedrijven.
Ze zijn vooral handig in tijden waarin winkelen concurrerend is, omdat ze aanwezig kunnen blijven op de apparaten van klanten en tijdige meldingen kunnen geven.
Veelgestelde vragen
Wat zijn de belangrijkste verschillen tussen Apple Wallet- en Google Wallet-passen?
Apple Wallet en Google Wallet zijn beide populaire digitale portemonnee-platforms, maar ze hebben belangrijke verschillen:
- Compatibiliteit: Apple Wallet is exclusief voor Apple-apparaten, terwijl Google Wallet beschikbaar is op een breder scala aan Android-apparaten en ook op iOS.
- Soorten kaarten: Apple Wallet ondersteunt instapkaarten, kortingsbonnen, kaartjes voor evenementen en winkelkaarten. Google Wallet biedt een breder assortiment, waaronder klantenkaarten, digitale autosleutels, medische dossiers en meer.
- Integratie: Apple Wallet integreert nauw met Apple-services, waardoor eenvoudige toevoeging via camerascans mogelijk is. Google Wallet maakt verbinding met Google Agenda en Gmail voor automatische updates van kaarten.
- Gebruikersinterface: Apple Wallet heeft een minimalistisch ontwerp, terwijl Google Wallet meer aanpassingsmogelijkheden biedt.
- Meldingen: Beide wallets bieden dynamische updates, maar Google legt de nadruk op integratie met zijn services voor het effectief beheren van meldingen.
Deze verschillen komen tegemoet aan de unieke behoeften van hun gebruikersbestand.
Welke invloed hebben mobiele portemonnee-passen op klantbehoud?
Mobiele portemonnee-passen verbeteren de klantenbinding aanzienlijk via verschillende mechanismen:
- Voortdurende betrokkenheid: Met mobiele portemonnee-passen kunnen merken altijd aanwezig zijn op de smartphones van klanten. Zodra een pas is gedownload, blijft deze toegankelijk, waardoor het voor merken gemakkelijker wordt om updates en promoties rechtstreeks aan gebruikers te communiceren
- Dynamische updates: Bedrijven kunnen de inhoud van passen in realtime bijwerken, zodat klanten de laatste informatie over beloningen, promoties of evenementen ontvangen. Deze flexibiliteit houdt klanten betrokken en geïnformeerd, wat loyaliteit bevordert
- Gepersonaliseerde meldingen: Mobiele portemonnee-passen kunnen gerichte meldingen verzenden op basis van gebruikersgedrag en voorkeuren, waarbij tijdige acties worden aangemoedigd, zoals het inwisselen van beloningen of deelname aan promoties
- Gemak: Door loyaliteitsprogramma’s en aanbiedingen in één app te consolideren, verminderen mobiele portemonnee-passen de wrijving in de winkelervaring, waardoor de kans groter wordt dat klanten terugkeren om met het merk in contact te komen
Hoe kunnen mobiele portemonnee-passen de inwisselpercentages van loyaliteitspunten verbeteren?
Mobiele portemonnee-passen kunnen de inwisselpercentages van loyaliteitspunten aanzienlijk verbeteren via verschillende belangrijke mechanismen:
- Gemak en toegankelijkheid: Door klanten in staat te stellen klantenkaarten digitaal op te slaan, elimineren mobiele portemonnee-passen de noodzaak van fysieke kaarten, waardoor het voor gebruikers gemakkelijker wordt om toegang te krijgen tot hun punten en deze in te wisselen tijdens aankopen
- Realtime updates: Bedrijven kunnen direct updates geven over loyaliteitspunten en beschikbare beloningen, waardoor klanten op de hoogte en gemotiveerd blijven om hun punten vaker in te wisselen
- Gerichte meldingen: Geautomatiseerde herinneringen en gepersonaliseerde aanbiedingen die rechtstreeks naar de vergrendelingsschermen van gebruikers worden gestuurd, moedigen tijdige acties aan, zoals het inwisselen van punten voordat ze verlopen
- Gestroomlijnd afrekenproces: Mobiele portemonnee-passen vergemakkelijken snellere transacties bij het afrekenen, verminderen wrijving en verbeteren de algehele winkelervaring, wat kan leiden tot meer inwisseling van punten
- Dynamische promoties: De mogelijkheid om aanbiedingen in realtime aan te passen, stelt merken in staat om klanten te betrekken met relevante promoties die verzilvering stimuleren
