3 min. lezen

Britse Amazon verscherpt retourregels voor internationale verkopers

Het Britse Amazon heeft aangekondigd dat er op 11 november 2024 nieuwe retourregels in werking treden. Deze stap maakt deel uit van de inspanningen van Amazon om het retourproces te vereenvoudigen en de klanttevredenheid op het platform in het Verenigd Koninkrijk te verhogen, waardoor een betrouwbaardere en uniformere retourervaring wordt gecreëerd. De wijzigingen hebben echter directe gevolgen voor internationale verkopers.

Dit artikel werd voor u vertaald door kunstmatige intelligentie
Britse Amazon verscherpt retourregels voor internationale verkopers
Bron: Depositphotos

Volgens de nieuwe regels moeten internationale verkopers Britse klanten een binnenlands retouradres verstrekken of een prepaid trackinglabel voor retourzendingen regelen. Als de verkoper niet binnen vier dagen na de retouraanvraag aan deze eis voldoet, ontvangt de klant automatisch een terugbetaling zonder de verplichting om het product terug te sturen.

Wat verandert er:

  1. Binnenlands retouradres of gratis labelvereiste: Verkopers moeten een retouradres in het VK hebben of een vooraf betaald retourlabel met trackingmogelijkheden verstrekken.
  2. Automatische terugbetaling na vier dagen: Als de verkoper niet binnen vier dagen aan de retourvoorwaarden voldoet, betaalt Amazon de klant terug en mag de klant het product houden.

Volgens Amazon UK is dit een stap om het vertrouwen te versterken van Britse klanten die de mogelijkheid verwachten om artikelen te retourneren zonder kosten te maken.

Ondersteuning voor verkopers

Amazon wil de overgang van internationale verkopers naar de nieuwe regels vergemakkelijken door hen een lijst met aanbevolen serviceproviders te verstrekken. Het gaat onder meer om bedrijven als Evri, Royal Mail, UPS, DHL en La Poste Groupe.

Verlengde retourperiode voor vakanties

Amazon verlengt ook de retourperiode tijdens de feestdagen. Deze wijziging geldt voor verschillende Europese landen, waaronder Duitsland, Frankrijk, Italië en Nederland.

Artikelen die tussen 1 november en 25 december zijn gekocht, kunnen worden geretourneerd tot 31 januari of binnen 30 dagen na aankoop (afhankelijk van wat later is).

Deze extensie ondersteunt het gemak van de klant en is een belangrijke factor voor verkopers die zich voorbereiden op de feestdagen.

Aanbevelingen voor e-commerce

Als je je producten op het Britse Amazon verkoopt, heb je nog wat tijd om de wijzigingen door te voeren. Focus op efficiënte oplossingen en bedenk wat er geregeld moet worden.

Verkopers moeten hun huidige retourinfrastructuur evalueren en overwegen om de door Amazon aanbevolen providers te gebruiken om de naleving van de regels te vereenvoudigen.

Het is ook vermeldenswaard dat Amazon doorgaans ook in andere Europese landen zijn retourbeleid wijzigt. Daarom kunnen we niet alleen in het Verenigd Koninkrijk, maar ook in andere landen soortgelijke aanpassingen verwachten. Het platform heeft hier echter nog geen informatie over verstrekt.

Artikel delen
Vergelijkbare artikelen
Amazon’s vierdaagse Prime-evenement verdubbelt Black Friday-verkopen in het VK
3 min. lezen

Amazon’s vierdaagse Prime-evenement verdubbelt Black Friday-verkopen in het VK

Amazon heeft zojuist bewezen dat zomerwinkelen de winterverkoop kan verslaan. Het allereerste vierdaagse Prime-evenement van de retailgigant (8-11 juli) genereerde £ 2,08 miljard aan online uitgaven in het VK – bijna het dubbele van wat Black Friday in 2024 trok. Uit de cijfers blijkt dat consumenten nog steeds hongerig zijn naar grote kortingen.

Katarína Šimčíková Katarína Šimčíková
Freelance I Digital Marketing Specialist, Ecommerce Bridge EU
Shein verslaat Europa’s grootste modebedrijven met 48% groei, terwijl Asos ten onder gaat
3 min. lezen

Shein verslaat Europa’s grootste modebedrijven met 48% groei, terwijl Asos ten onder gaat

Nieuwe gegevens tonen een enorme kloof in de Europese modedetailhandel. De omzet van Shein groeide met 31,6% op jaarbasis en bereikte alleen al in december 48%. Ondertussen bleven gevestigde merken als H&M vlak en crashte ASOS met 16,2%. De cijfers laten zien welke merken de strijd om Europese klanten aan het winnen zijn.

Katarína Šimčíková Katarína Šimčíková
Freelance I Digital Marketing Specialist, Ecommerce Bridge EU