88% van de shoppers wil omnichannel: 5 belangrijke strategieën voor modern retailsucces

1. Naadloze omnichannel-ervaring is essentieel

De klanten van vandaag verwachten een soepele overgang tussen kanalen zoals online verkoop, mobiel winkelen en fysieke winkels. Maar liefst 88% van de consumenten vindt een consistente aanpak via meerdere kanalen belangrijk. De belangrijkste trends zijn:

• Webrooming: Online producten onderzoeken voordat ze in een fysieke winkel worden gekocht. Een populaire manier van winkelen voor categorieën zoals boodschappen en elektronica.
• Showrooming: Het onderzoeken van producten in de winkel voordat de aankoop online wordt voltooid.

Terwijl jonge consumenten doorgaans het tempo bepalen voor veranderend consumentengedrag en de acceptatie van nieuwe technologieën, is de omnichannel-aanpak geschikt voor alle leeftijdsgroepen. Shoppers beperken zich niet langer tot één kanaal, wat betekent dat e-commercestrategieën een effectieve brug moeten slaan tussen online en offline omgevingen.

2. Sociale media als fundamentele pijler van e-commerce

Sociale netwerken zijn stabiele en belangrijke spelers geworden in elke fase van het winkeltraject – van ontdekking via promotie tot aankoop. Bijna de helft van de gebruikers van sociale media winkelt eigenlijk elke maand. Visueel aantrekkelijke posts, aanbevelingen van influencers en boeiende advertenties zijn cruciaal.

Platforms als Instagram, TikTok en YouTube dienen als digitale etalages. 69% van de Generatie Z-shoppers geeft de voorkeur aan Instagram vanwege de visueel aantrekkelijke inhoud en influencer-connecties. Consumenten vertrouwen makers die eerlijke en realistische informatie verstrekken. Meer dan 57% van de shoppers waardeert gedetailleerde beoordelingen en productdemonstraties. Deze trend is het sterkst onder Generatie Z, die de nadruk legt op de authenticiteit en transparantie van influencers in gesponsorde posts.

Reactieve makers winnen aan populariteit: dit zijn shoppers die op verzoek feedback geven over gekochte producten.

De helft van uw klanten is bereid om merkambassadeurs te worden – u hoeft het ze alleen maar te vragen. Volgens SEI-gegevens zijn we getuige van een dramatische verschuiving in consumentengedrag, met een toenemend vertrouwen in sociaal bewijs. Bij het maken van de index worden klanten onderverdeeld in drie categorieën makers: passieve waarnemers (degenen die alleen kijken), reactieve makers (inhoud delen wanneer ze worden benaderd) en proactieve makers (regelmatig betrokken).

Dit jaar is de categorie reactieve makers gestegen van 36% naar 54%, ten koste van passieve consumenten. Dit betekent dat elke tweede klant klaar is om content voor uw merk te creëren als u hen de juiste kans biedt.

Deze groep vertegenwoordigt een ongelooflijk waardevolle en authentieke bron voor uw UGC-strategie.

“Nu is elke tweede koper bereid om content voor je merk en producten te maken als je ze daartoe aanmoedigt. Deze reactieve makers zijn een krachtige, kosteneffectieve en authentieke aanwinst voor uw UGC-strategie – de heilige graal van marketing”, aldus het rapport.

Voor merken is dit een duidelijk signaal: als je deze makers kunt bereiken en betrekken, kun je een unieke, betrouwbare en relatief goedkope manier krijgen om je authenticiteit en geloofwaardigheid in de markt te versterken.

3. Reviews: de basis van moderne e-commerce

Authenticiteit is koning in de digitale markt. UGC (User-Generated Content) is een integraal onderdeel van e-commerce. Tot 80% van de shoppers beschouwt UGC als cruciaal. Content van andere klanten heeft meer impact dan traditionele merkcommunicatie. Consumenten eisen actuele feedback – 67% van de shoppers geeft de voorkeur aan beoordelingen van de afgelopen drie maanden.

Het is belangrijk om de optimale hoeveelheid in de gaten te houden – producten met 11-50 beoordelingen worden als betrouwbaar beschouwd zonder dat de klant zich overweldigd voelt.

4. Personalisatie is niet voor iedereen weggelegd

Gepersonaliseerde ervaringen verhogen de betrokkenheid aanzienlijk, vooral onder jongere consumenten. Tot 61% van de Generatie Z-shoppers geeft aan dat gepersonaliseerde aanbevelingen en aanbiedingen hun besluitvorming beïnvloeden. Jongere klanten staan meer open voor het ontdekken van nieuwe producten door middel van gepersonaliseerde suggesties.

Oudere demografische groepen geven echter de voorkeur aan autonomie bij het nemen van beslissingen. Daarom is het gepast om te bedenken dat succesvolle strategieën personalisatie moeten aanpassen aan de behoeften van verschillende leeftijdsgroepen.

5. Maak video’s, zelfs korte formaten zijn voldoende

Video-inhoud is het belangrijkste hulpmiddel geworden voor het ontdekken van producten. 62% van de shoppers geeft de voorkeur aan video’s boven statische berichten of teksten. Korte video’s op TikTok, Instagram Reels of YouTube Shorts zijn het meest populaire formaat. Houd dit in gedachten, vooral als u Gen Z wilt bereiken – de vertegenwoordigers geven de voorkeur aan dynamische en visueel aantrekkelijke inhoud. Om te slagen in de e-commerce van vandaag, moet u voldoen aan de groeiende verwachtingen van de consument.

Creëer een naadloze omnichannel-ervaring die online, mobiele en fysieke winkels met elkaar verbindt. Gebruik sociale netwerken als verkoopkanalen met authentieke en visueel aantrekkelijke inhoud. Door gebruikers gegenereerde inhoud is de sleutel tot vertrouwen, dus moedig beoordelingen en feedback actief aan. Personalisatie is essentieel, vooral voor jongere klanten.

Richt je ten slotte op korte video’s die de betrokkenheid vergroten en conversies ondersteunen. Deze stappen zullen u helpen beter te presteren dan de concurrentie en klantloyaliteit te winnen.