Slovenčina 
Čeština 
English 
Shqiptare 
Österreich 
België 
български 
Bosanski 
Українська 
Eesti 
Македонски 
Türkçe 
Deutsch 
Dansk 
Español 
Français 
Suomi 
Ελληνικά 
Hrvatski 
Magyar 
Schweiz 
Irish 
Italiano 
Lietuvių 
Latviešu 
Norsk 
Polski 
Português 
Română 
Srpski 
Slovenščina 
Svenska 
Een vertegenwoordiger van Zalando beweert dat meer dan 90% van de consumenten artikelen al binnen 30 dagen na aankoop retourneert.
We kijken vaak naar wat onze klanten belangrijk vinden, omdat we een klantgericht bedrijf zijn. De woordvoerder: “Een kortere retourtermijn garandeert dat producten sneller beschikbaar komen voor andere klanten.”
De kortere retourperiode is al van kracht in Spanje, Frankrijk en Oostenrijk, dus deze verandering is niets nieuws voor Zalando. Alle markten blijven gratis retourzendingen aanbieden.
Herontwerp van het loyaliteitsprogramma
Eind januari 2025 komt er nog een grote verandering: Zalando Plus, een betaald loyaliteitsprogramma in Duitsland, Nederland en Italië, wordt een gratis programma. Restituties voor jaarlijkse lidmaatschapskosten zullen worden gegeven aan huidige deelnemers aan het programma.
Klanten krijgen toegang tot een aantal voordelen via het niveausysteem van het nieuwe programma:
- Besparingen en exclusieve deals
- Klantenservice voorop
- Beperkte versnelde levering
Het programma biedt niet langer onbeperkte gratis levering voor kleinere bestellingen, wat een belangrijke verandering is. Oostenrijk, Frankrijk en Spanje hebben deze hervormingen al met succes doorgevoerd.
Source: Depositphotos
Implicaties voor e-commerce in de EU
Hoewel de beslissing van Zalando een verschuiving in de benadering van klantenservice betekent, komt de retourperiode van 30 dagen in feite overeen met de gangbare industrienormen. Het vorige 100-dagenbeleid van het bedrijf was opmerkelijk genereus naar marktmaatstaven, en deze aanpassing brengt hen in lijn met typische retailpraktijken , terwijl ze hun toewijding aan gratis retourzendingen behouden.
De verschuiving in de structuur van hun loyaliteitsprogramma’s lijkt deel uit te maken van Zalando’s bredere bedrijfsstrategie, na succesvolle implementatie in andere Europese markten. Het bedrijf blijft zijn diensten aanpassen om te voldoen aan veranderende marktomstandigheden met behoud van klanttevredenheid.
