Wat is cross-selling?

Cross-selling is een verkooptactiek waarbij aanvullende producten of diensten worden aangeboden aan bestaande klanten. Upselling is een vergelijkbare tactiek, maar dan met als doel een duurder product aan te bieden. Bij cross selling hoeft het product niet duurder te zijn, maar kan het een accessoire zijn. Een klant koopt bijvoorbeeld een mobiele telefoon en de verkoper biedt extra accessoires aan, zoals een hoesje voor een mobiele telefoon of een geheugenkaart. Dergelijke cross-selling is niet alleen van toepassing op e-shops, waarbij aanvullende producten of diensten kunnen worden weergegeven op het moment van aankoop, maar ook op face-to-face verkoop, waarbij de verkoper aanvullende producten of diensten rechtstreeks aan de koper aanbiedt.