Waarom M&S koos voor TikTok Shop en Zalando voor groei

Nieuw Zalando-partnerschap heeft tot doel de marges te verbeteren

M&S zal zijn volledige Europese e-shop verbinden met de logistieke oplossing ZEOS van Zalando. Vanaf begin 2026 zal ZEOS alle bestellingen voor klanten in 21 Europese landen afhandelen.

De cijfers achter het project zien er veelbelovend uit – M&S verwacht een omzetgroei tot 30%, terwijl de logistieke kosten worden gehalveerd. De levertijden zouden met 2-3 dagen moeten worden verkort dankzij het lokale magazijnnetwerk van Zalando.

Het bedrijf werkt sinds 2022 samen met Zalando, maar alleen als marktplaatspartner. Momenteel groeit hun omzet daar met een tempo van +131% op jaarbasis, wat hen overtuigde om de samenwerking uit te breiden. Voor M&S is dit een manier om post-Brexit-complicaties met verzending naar de EU efficiënt aan te pakken.

Schoonheidsproducten Ga naar TikTok

Tegelijkertijd lanceert M&S een officiële TikTok Shop met een initiële focus op cosmetica. Het assortiment omvat producten zoals Apothecary Hand Lotion voor £ 6 of huisparfums uit de Discover-lijn voor £ 10, waarvan al drie miljoen exemplaren zijn verkocht.

Dit is voorlopig een pilotproject, bedoeld om het potentieel van social commerce te testen.

M&S ziet een kans bij een jonger publiek – de hashtag #marksandspencer heeft 104.200 berichten op TikTok, waar mensen organisch hun favoriete producten delen.

Het bedrijf is van plan om samen te werken met makers van inhoud, live winkelsessies te organiseren en exclusieve TikTok-only promoties aan te bieden. Verschillende van hun producten zijn dit jaar al viraal gegaan, waaronder kerstversieringen en een trenchcoat die uitverkocht was.

Mark Lemming, Managing Director of International bij M&S, bevestigt dat dit deel uitmaakt van een bredere strategie om een wereldwijd omnichannel-bedrijf op te bouwen door middel van partnerschappen die geen hoge kapitaalinvesteringen vereisen.