Slovenčina 
Čeština 
English 
Shqiptare 
Österreich 
België 
български 
Bosanski 
Українська 
Eesti 
Македонски 
Türkçe 
Deutsch 
Dansk 
Español 
Français 
Suomi 
Ελληνικά 
Hrvatski 
Magyar 
Schweiz 
Italiano 
Lietuvių 
Latviešu 
Norsk 
Polski 
Português 
Română 
Srpski 
Slovenščina 
Svenska 
De Cross-Border E-Commerce Shopper Survey 2025, uitgevoerd onder auspiciën van de International Post Corporation, is gebaseerd op antwoorden van bijna 31.000 actieve grensoverschrijdende shoppers in 37 landen. Het richt zich op daadwerkelijk klantgedrag tijdens hun meest recente grensoverschrijdende aankoop, in plaats van op uitgesproken houdingen. Hoe hebben individuele platforms het gedaan, en wat is er echt van belang voor consumenten?
China domineert, maar de groei vertraagt
De volgende bevindingen zijn gebaseerd op vragen met betrekking tot de meest recente grensoverschrijdende aankoop van elke respondent. Ongeveer 40% van de grensoverschrijdende aankopen die door respondenten werden beschreven, kwam uit China. Hoewel dit een lichte daling betekent ten opzichte van voorgaande jaren, blijft het het op één na hoogste aandeel in de geschiedenis van de enquête.
Please indicate the country from which your most recent cross-border online purchase originated. Source: International Post Corporation
China is niet langer alleen de “goedkope fabriek van de wereld”, maar een volledig ontwikkeld DTC-ecosysteem met eigen logistiek, marketing en sterke merken zoals Shein en Temu. Deze merken beheren de volledige klantrelatie, van productaanbod tot levering.
In drie jaar tijd heeft Temu Amazon geëvenaard
Het sterkste signaal in het hele rapport is Temu’s snelle opkomst. Hoewel de rol in grensoverschrijdende e-commerce in 2022 verwaarloosbaar was, is het nu goed voor 24% van de recente aankopen – hetzelfde aandeel als Amazon.
Please indicate the retailer with whom you made this (most recent) purchase. Source: International Post Corporation
Hoewel eBay, Wish en AliExpress al enige tijd terrein verliezen, heeft Temu met succes extreme prijzen, agressieve marketing en snellere levering mogelijk gemaakt door lokale magazijnen gecombineerd. Concurrentievoordeel wordt niet langer bepaald door het assortiment, maar door wie goedkoper kan verkopen, sneller kan leveren en de aankoopvoorwaarden duidelijk kan communiceren.
Snelle, gratis en gemakkelijke levering is de standaard
Een van de minder zichtbare, maar toch zeer belangrijke bevindingen is de aanzienlijke versnelling van grensoverschrijdende levering. In de afgelopen vijf jaar is het aandeel pakketten dat in meer dan 15 dagen wordt bezorgd gedaald van bijna 30% naar slechts 7%. Meer dan de helft van alle bestellingen komt nu binnen een week binnen. Lange levertijden zijn tot een historisch dieptepunt gedaald.
Een sleutelrol is gespeeld door de investeringen van grote platforms in hun eigen luchtcapaciteit en de verplaatsing van magazijnen dichter bij eindmarkten.
Dit zorgt voor druk op kleinere e-shops die proberen aan dezelfde leveringsnormen te voldoen. Klanten richten zich niet langer op de herkomst van goederen, maar op de snelheid en betrouwbaarheid van de levering.
Daarnaast werd tot 73% van de grensoverschrijdende bestellingen gratis geleverd. Meestal is dit een direct aanbod van de verkoper – grote platforms gebruiken systematisch gratis levering als onderdeel van hun prijs- en logistiekstrategie, vaak gekoppeld aan een minimale bestelwaarde of een loyaliteitsprogramma.
Veranderingen zijn ook zichtbaar in de toedieningsmethoden. Hoewel thuisbezorging dominant blijft, groeit het gebruik van pakketkluizen en andere oplossingen voor buiten huis snel, vooral in landen met goed ontwikkelde ophaalpuntnetwerken. Klanten kiezen deze opties niet alleen voor flexibiliteit, maar ook voor snelheid – de meeste pakketten worden binnen 24 uur na melding opgehaald.
De rendementen blijven stabiel
Het rendementspercentage is op de lange termijn stabiel gebleven op ongeveer 11%. De meest voorkomende redenen zijn verkeerde maatvoering of ontevredenheid over het product. In sommige landen is het gebruikelijk om meerdere varianten te bestellen met de intentie sommige daarvan terug te sturen. Dit gedrag drijft retailers ertoe de retourvoorwaarden aan te scherpen, vooral in het modesegment.
Duurzaamheid? Een modewoord, maar geen aankoopdriver
De bevindingen bevestigen dat klanten pragmatisch zijn. De belangrijkste factor bij het winkelen is duidelijke informatie over bezorgkosten voordat je een bestelling plaatst (61%).
Andere belangrijke factoren zijn lage douanerechten, betrouwbare klantbeoordelingen en een eenvoudig, voorspelbaar retourproces.
How important are the following factors to you when shopping online from another country? Source: International Post Corporation
Douanerechten stegen in 2025 aanzienlijk in belangrijkheid, van de vijfde plaats naar een van de belangrijkste besluitvormingscriteria. Het rapport koppelt deze verschuiving direct aan veranderingen in douane- en de minimis-regels, die de gevoeligheid van klanten voor de totale bestelprijs hebben verhoogd, niet alleen voor de productprijs.
De enquête benadrukt ook de kloof tussen verklaarde houdingen en daadwerkelijk gedrag. Hoewel de meeste respondenten duurzame levering als de verantwoordelijkheid van de verkoper beschouwen, geeft slechts een klein deel aan dat ze hun koopgedrag het afgelopen jaar daadwerkelijk hebben aangepast vanwege duurzaamheidszorgen.
Grensoverschrijdende e-commerce vormt de verwachtingen
Het jaar 2025 bevestigde dat grensoverschrijdende e-commerce een volwaardig strijdtoneel is voor wereldwijde platforms. Logistiek, prijsstelling en klantervaring moeten nu in een veel bredere context worden beheerd dan voorheen. Concurrentie komt niet langer alleen van buurlanden, maar ook van sterk geoptimaliseerde wereldwijde ecosystemen die nieuwe klantverwachtingen stellen.
