Retouren na Kerstmis bedragen £1,55 miljard voor Britse retailers

Terugkomsten stijgen nu werknemers weer hun routine hervatten

De eerste volledige werkweek van het jaar blijkt opnieuw de drukste periode voor retouren te zijn. Gegevens van Royal Mail tonen aan dat het volume retouren deze week met ongeveer 25% is gestegen, waarbij Takeback dinsdag naar verwachting de piekdag zal zijn. Alleen al op die dag zullen waarschijnlijk ongeveer 500.000 pakketten teruggestuurd worden naar winkels.

Deze spike volgt een bekend patroon. Veel consumenten stellen retouren uit tot ze weer aan hun bureau zitten en tijd hebben om met ongepaste cadeaus om te gaan. Kleding, schoeisel, speelgoed en elektrische artikelen vormen het merendeel van de teruggebrachte producten.

Goederen ter waarde van £1,55 miljard die teruggaan naar verkopers

ParcelHero schat dat ongeveer £1,55 miljard aan goederen die in november en december zijn gekocht, zullen worden teruggegeven aan detailhandelaren. Dit is iets hoger dan de schatting van vorig jaar van £1,51 miljard.

De stijging wordt niet gedreven door een scherpe stijging van de retourratio’s, maar door hogere totale verkoopwaarden. ParcelHero merkt op dat de kerstverkoop met ongeveer 3% steeg op jaarbasis, wat natuurlijk de totale waarde van teruggebrachte items verhoogt.

Voor retailers betekent dit een grotere financiële blootstelling, zelfs als minder klanten producten terugbrengen.

Waarom retouren een groot e-commerceprobleem blijven

Voor e-commercebedrijven zetten januari-retouren druk op zowel de marges als de operationele operaties. De werkelijke kosten van een retour kunnen oplopen tot 66% van de oorspronkelijke prijs zodra terugbetalingen, arbeid, inspectie en verzending zijn inbegrepen.

Grote retailers kunnen deze kosten mogelijk dragen, maar kleinere en gespecialiseerde online verkopers hebben vaak moeilijk, vooral wanneer de teruggegeven voorraad seizoensgebonden is of niet langer verkoopbaar is.

Sommige retailers hebben retourkosten ingevoerd om verliezen te beperken, maar dit kan conflicteren met de verwachtingen van klanten.

Een cruciale test voor retailers begin 2026

Branche-experts benadrukken dat retouren niet alleen een kostenkwestie zijn, maar ook een klantervaringskwestie. Een duidelijk en betrouwbaar retourproces kan vertrouwen en herhaalverkopen beschermen, zelfs als een aankoop niet lukt.

Met sommige verkopers die rendementen tot wel 60% hebben, blijft de periode na Kerstmis een van de zwaarste tests van het jaar voor e-commerce. Hoe retailers de komende weken retouren beheren, zal waarschijnlijk zowel winstgevendheid als klantloyaliteit tot ver in 2026 beïnvloeden.