OpenAI beweegt zich af van directe aankopen in ChatGPT

ChatGPT kan het winkelen beïnvloeden — maar niet de betaling

OpenAI liet vorig jaar al zien dat het het sterkst wil zijn in de productselectiefase. ChatGPT vergelijkt producten, verfijnt de eisen, zoekt naar verschillen tussen alternatieven en verduidelijkt wat voor de klant het belangrijkst is. Dit is precies het deel waarin ChatGPT de meeste waarde kan bieden.

Wat nu verandert, is niet de rol van AI bij winkelen, maar waar de aankoop wordt afgerond.

In plaats van de bestelling direct in de chat te voltooien, worden transacties vaker doorgestuurd naar handelaar- en partnerapplicaties die verbonden zijn met ChatGPT. Vanuit het perspectief van de klant weerspiegelt dit duidelijk hoe mensen het hulpmiddel daadwerkelijk gebruiken.

Mensen gebruiken graag ChatGPT om opties te verkennen, maar als het gaat om het afronden van de aankoop, gaan ze elders heen.

De evolutie van winkelen in ChatGPT

Januari 2025: OpenAI introduceerde Operator, een agent die taken in een webbrowser namens de gebruiker kan uitvoeren, zoals het bestellen van boodschappen of het invullen van formulieren.

April 2025: ChatGPT kreeg nieuwe winkelfuncties — productaanbevelingen, recensies, afbeeldingen en aankooplinks — waardoor OpenAI prominenter in de productselectiefase kon komen.

Juli 2025: Er kwamen berichten naar buiten dat OpenAI ook werkte aan zijn afrekensysteem in ChatGPT , zodat aankopen direct in de chat konden worden afgerond en het bedrijf commissies kon verdienen.

September 2025: OpenAI lanceerde officieel Instant Checkout, aanvankelijk voor aankopen bij geselecteerde Etsy-verkopers in de VS, waarmee het de eerste publieke “agentic commerce”-oplossing direct in ChatGPT vertegenwoordigde.

November 2025: Het bedrijf voegde een winkelonderzoeksfunctie toe, waarbij ChatGPT helpt producten te vergelijken en een gepersonaliseerde winkelgids voorbereidt, wat de besluitvormingsfase verder versterkt.

December 2025: Vroege cijfers suggereerden dat aankopen via ChatGPT niet bijzonder overtuigend waren. Hoewel het verkeer toenam, was het conversiepercentage slechts 1,18%, de gemiddelde bestelwaarde €1,89 en het verlaten van karren tot wel 77,45%.

Maart 2026: OpenAI begon zich terug te trekken van directe afrekenen in ChatGPT en stuurde steeds vaker aankopen om naar applicaties van derdenpartners.

Het zwakste punt verscheen precies waar e-commerce het moeilijkst is

Hoewel productaanbevelingen en vergelijkingen relatief natuurlijk zijn binnen een chatomgeving, is afrekenen een andere discipline. In dat stadium worden factoren zoals nauwkeurige prijsstelling, beschikbaarheid, verzending, belastinginstellingen, betalingsverwerking en de volledige naaankoopdienst cruciaal. Daarom richt OpenAI zich nu meer op winkelontdekking en beweegt het weg van het oorspronkelijke idee om het hele transactieproces zelf te regelen.

Zelfs toen de winkelfuncties in april werden uitgebreid, was het al duidelijk dat het bedrijf zich vooral richtte op aanbevelingen, recensies, afbeeldingen en aankooplinks — niet op het beheren van het volledige transactieproces.

Productgegevens, beschrijvingen en recensies zijn nu belangrijker

Dit betekent dat we niet hoeven na te jagen op het idee om aankopen direct binnen AI te doen, koste wat het kost. Wat belangrijker is, is of je producten gemakkelijk te ontdekken, vergeleken en begrepen kunnen worden in zulke omgevingen. Als klanten beslissingen gaan nemen in ChatGPT, dan zijn het niet alleen reclame of zoekresultaten die van belang zijn, maar ook hoe goed een e-commercewinkel zijn productgegevens, beschrijvingen, specificaties en recensies structureert.

Dit komt doordat OpenAI zijn winkelresultaten voornamelijk baseert op gestructureerde data van externe bronnen.