Onze dagelijkse dosis haat

Zijn haters echt erger dan longontsteking, of zijn ze hun gewicht in goud waard? Haters zijn een spiegel van uw bedrijf of project, dus laten we naar optie B neigen. Ik zou ze in drie groepen verdelen:

1. Je haters
Ze zullen je het acuut laten voelen als iets niet 100% was. De airconditioning in de winkel was te sterk, de airconditioning was te zwak… Dat weet je zeker. Maar als 15 mensen je schrijven dat de airconditioning te sterk is, is dat een signaal dat je serieus moet nemen. Als mensen vaker ergens over klagen, is het tijd om op te letten. En dat moet positief worden opgevat. Ze laten zien wat er niet werkt in uw bedrijf, en gratis! Medewerkers zijn misschien niet helemaal eerlijk, maar een goede hater doet ter plekke een audit.

2. Haters van concurrenten
En deze moet je koesteren. Want wat is er mooier dan negatieve reacties onder je concurrentie? Een genot dat beter is dan het sappigste fruit. En voor jou is het een goudmijn. Je leest wat niet werkt voor anderen, lost het snel zelf op en biedt jezelf vervolgens aan als winnaar van deze strijd. Je vangt je vliegen ten koste van je tegenstanders. Een goudmijn!

3. Rebellen zonder reden
Mensen weten niet hoe ze met kritisch denken moeten werken en zijn zelfgenoegzaam geworden. Door ze alles op een presenteerblaadje te serveren, proberen ze niet eens meer moeite te doen om bijvoorbeeld openingstijden of de prijs/grootte van een product te achterhalen. Wat al deze haters echter gemeen hebben, is onbeperkt internet en een opgeladen batterij. Ze schrijven gedachteloos over alles, van 5G-nanochips tot hagedismensen onder het bed. Deze haters zijn echt nutteloos en verdienen het om als spam te worden gemarkeerd.

Het antwoord is kwaliteitsvol communitymanagement. En als u het zich kunt veroorloven binnen uw bedrijfscommunicatiestrategie, is er ruimte voor trollen. Het hangt vooral af van het merkimago – of je conversies wilt of als beleefd gezien wilt worden. Verlaag je echter nooit voor beledigingen. Een belediging of persoonlijk belang is altijd een argumentatieve overtreding.

Source: Koleštík SKVELÝ NÁPAD

Menselijkheid is fundamenteel

Op sociale netwerken en internet kunnen we alles schrijven en er zal (bijna) niets met ons gebeuren. Daarom worden mensen anonieme bots. Een goede strategie is om de mensheid terug te brengen.

Ik zal de strategie van grote bedrijven belichten. Er is een enorm verschil als je de reactie op een hater ondertekent als een bedrijf of als een persoon. “Het spijt ons dat je deze ervaring hebt gehad, maar we hebben alles opgelost en we kijken ernaar uit je de volgende keer te zien. Kate”

Er is zo weinig als een handtekening voor nodig en de robotreactie klinkt menselijker, en onze hater heeft dan minder ambitie om zijn kruistocht tegen jou op sociale netwerken voort te zetten. Zoek naar de psychologie erachter.

Source: Koleštík SKVELÝ NÁPAD

En aangezien niemand van langdradige artikelen houdt, is hier een klein uittreksel:

• 4.8 > 5. Dit gaat over beoordelingen op profielen zoals Facebook of Google Mijn Bedrijf. 4.8 ziet er veel organischer uit dan een pure vijf, die een beetje naar neprecensies ruikt.
• U MOET op elke beoordeling reageren. In het ideale geval verander je de woordvolgorde of gebruik je de naam van de recensent, zodat je niet robotachtig overkomt. Voeg ook emoji’s toe.
• Gebruik polls op sociale media. Je leert er veel van en vermaakt je publiek.
• Je MOET op elke haat reageren (behalve op echt irrelevante). Probeer je in te leven in de criticus, maar wees diplomatiek en sta je medewerkers bij als ze gelijk hebben. Als je redelijk reageert, zullen mensen hun eigen mening vormen en kom je niet over als een dwaas.
• Reageer NOOIT buiten de openingstijden.
• Wees voorbereid. Concurrenten kunnen haters inhuren voor neprecensies tegen u. Zorg daarom voor vooraf voorbereide antwoorden op basisvragen waarvoor ze je zouden kunnen bekritiseren, en als de tijd daar is, gebruik ze dan als antwoord.
• Google Console is een must. U komt erachter waar mensen naar zoeken op uw website. Als u merkt dat 90% van de klanten om een e-shop vraagt, geef ze dan een kans.
• Trap niet in de uitdrukking “Schrijf ons in een privébericht en we lossen het samen op.” Mensen willen vermaakt worden en willen zien hoe je zult reageren. Je kunt prachtig argumenteren tegen de hater en toch de ster zijn!
• Als je een slechte recensie krijgt en het is duidelijk dat deze onterecht is, zorg dan voor organische goede recensies. Moedig mensen aan om te beoordelen via sociale media, bij het afrekenen bijvoorbeeld via een QR-code, en je zult zien dat de slechte recensie snel wordt begraven in de stortvloed van geweldige recensies.

Tot slot, alleen dit: 1 hater is altijd luider dan 100 tevreden klanten. Vergeet je successen niet. Bijna iedereen schrijft haat, maar bijna niemand schrijft lof. Laat dit uw beeld van uw bedrijf niet vertekenen.