Nieuw onderzoek onthult: 47% van de shoppers begint nu hun reis op marktplaatsen

Online marktplaatsen lopen voorop in productontdekking

Online marktplaatsen spelen een steeds belangrijkere rol, niet alleen als plaats om te kopen, maar ook als eerste contactpunt met klanten.

47% van de consumenten begint hun zoektocht naar producten op marktplaatsen en overtreft daarmee traditionele zoekmachines. Deze ontwikkeling weerspiegelt een verschuiving in het winkelgedrag dat de nadruk legt op gemak, brede selectie en snelheid, waardoor merken hun strategieën moeten aanpassen. Uit het rapport blijkt dat moderne consumenten vaak verschillende platforms combineren en gemiddeld vier marktplaatsen bezoeken voordat ze een aankoopbeslissing nemen.

Bijna de helft (47%) van de online shoppers begint nu met het zoeken naar producten op marktplaatsen, waarmee ze zoekmachines (24%) overtreffen. Deze verschuiving benadrukt het belang voor merken om prioriteit te geven aan zichtbaarheid op platforms zoals Amazon, Bol en andere specifieke marktplaatsen.

Klantrecensies beïnvloeden beslissingen, maar missen vertrouwen

Klantrecensies spelen een sleutelrol bij aankoopbeslissingen en beïnvloeden 77% van het winkelend publiek. Slechts 33% van de respondenten vertrouwt beoordelingen echter volledig, wat wijst op aanhoudende problemen met neprecensies. Merken kunnen dit verminderen door gebruik te maken van programma’s zoals Amazon Vine of te vertrouwen op marktplaatstools om authentieke feedback aan te moedigen.

De kracht van impulsaankopen

Het ontwerp van de marktplaats moedigt browsen aan. Mede hierdoor gaf 56% van de shoppers toe ongeplande aankopen te doen. Functies zoals “klanten hebben ook gekocht” en bestselleraanbevelingen zijn effectief gebleken bij het beïnvloeden van deze beslissingen.

Voorkeur boven e-shops van merken

63% van de shoppers winkelt liever op marktplaatsen dan op eigen e-shops van merken. Doorslaggevende factoren zijn onder meer diversiteit, gemak en concurrerende prijzen. Babyboomers hechten vooral waarde aan productvariatie, terwijl millennials en generatie Z zich richten op snelheid en eenvoud.

Multi-channel aanpak is essentieel

Consumenten bezoeken gemiddeld vier marktplaatsen tijdens hun winkelproces. Daarom is een multi-channel aanpak het overwegen waard. Als u de verkoop beperkt tot één marktplaats, loopt u het risico omzet mis te lopen.

Vertrouwensproblemen blijven bestaan

Hoewel eerdere regels zouden kunnen suggereren dat marktplaatsen kogelvrije tools zijn, is ook hier niet alles ideaal. Shoppers identificeerden slechte productkwaliteit, onbetrouwbare verkopers en terugbetalingsproblemen als de belangrijkste factoren die het vertrouwen in marktplaatsen ondermijnen.

Investeren in robuuste klantenservice en tools kan merken helpen hun reputatie te beschermen.

Best verkochte categorieën

De meest populaire productcategorieën op marktplaatsen zijn Wonen en wonen, Kleding en Elektronica. Deze categorieën hebben een hoog niveau van browsen en kopen, waardoor ze belangrijke gebieden zijn voor merkfocus.

Naast dit alles mogen we Social Commerce niet vergeten. Hoewel het nog in ontwikkeling is, heeft 40% van de shoppers al rechtstreeks via sociale media gekocht. Facebook nam de eerste plaats in en ook TikTok Shop laat een snelle groei zien. Er zijn kansen voor merken om gebruik te maken van social commerce.

In het rapport staat dat 2 op de 5 klanten al op sociale mediaplatforms heeft gewinkeld en dat 24% daar opnieuw zou kopen.

Het rapport bevestigt dat online marktplaatsen voet aan de grond hebben gekregen in Europa. Het is essentieel voor merken en verkopers om een datagestuurde strategie te implementeren die het gebruik van meerdere verkoopkanalen omvat. Met behulp van tools die beschikbaar zijn op marktplaatsen en door hun aanwezigheid uit te breiden, kunnen bedrijven beter inspelen op de behoeften van de klant en een concurrentievoordeel behouden in een dynamische markt.