Mobiele winkel-apps: het strategische voordeel dat merken niet kunnen negeren

Wat zijn mobiele winkel-apps en waarom hebben bedrijven ze nodig?

Mobiele winkel-apps zijn merk-apps waarmee klanten sneller en gemakkelijker producten op hun telefoon kunnen bekijken en kopen. Naast gemak helpen ze e-commercebedrijven om diepere klantrelaties op te bouwen, ervaringen te personaliseren en de retentie te verbeteren. In de mobile-first wereld van vandaag bieden apps merken een direct, datarijk kanaal dat loyaliteit bevordert, waardoor het een strategische troef wordt, niet alleen een verkooptool.

Een strategische verschuiving in de palm van je hand

Mobiele winkel-apps zijn niet langer alleen handige snelkoppelingen om producten te bekijken en te kopen. Het zijn strategische troeven geworden die slimme e-commercebedrijven gebruiken om sterkere, betekenisvollere relaties met hun klanten op te bouwen.

Deze verschuiving is niet van de ene op de andere dag gebeurd. Jarenlang experimenteerden veel merken met native apps die vaak hun websites nabootsten, maar weinig tot geen extra waarde boden. Maar naarmate mobiel gedrag volwassener werd en de verwachtingen van de klant groeiden, nam ook het potentieel voor apps toe. Als het tegenwoordig goed wordt gedaan, verbetert een mobiele winkel-app niet alleen de gebruikerservaring, maar geeft het ook een nieuwe vorm aan de manier waarop een merk verbinding maakt, communiceert en groeit.

Moderne apps gaan niet over het persen van een desktopwinkel op een kleiner scherm. Ze gaan over het creëren van een sneller, responsiever kanaal voor het stimuleren van retentie, het verhogen van de bestelfrequentie, het ontsluiten van rijkere gegevens en het stimuleren van klantloyaliteit in realtime. In een competitief landschap waar de marges krap zijn en de aandacht kort is, bieden apps e-commercemerken een scherper, directer pad naar duurzame groei.

De diepe waarde van personalisatie

Op het eerste gezicht is het gemakkelijk om de aantrekkingskracht van mobiele apps te zien vanuit het perspectief van een klant. Ze zijn snel, intuïtief en altijd beschikbaar. Maar achter dat oppervlakkige nut schuilt een meer strategische kracht: apps stellen merken in staat om echt persoonlijke ervaringen te leveren – op schaal.

Wat apps onderscheidt, is hoeveel onschatbaar inzicht ze bieden in gebruikersgedrag. U hoeft niet langer te raden wat uw klant nodig heeft – u leert van hoe ze tikken, scrollen, pauzeren en terugkeren.

Dit niveau van personalisatie gaat veel verder dan alleen het tonen van vergelijkbare producten. Het stelt u in staat om tijdige, relevante momenten te leveren die echt nuttig zijn voor de klant – zoals hen eraan herinneren iets aan te vullen net als ze op het punt staan op te raken, producten voorstellen die passen bij het huidige seizoen, of hen op de hoogte stellen wanneer een artikel waar ze naar op zoek waren eindelijk weer op voorraad is.

Na verloop van tijd begint de app minder als een verkoopkanaal en meer als een metgezel te voelen. Dat is hoe personalisatie eruitziet als het goed wordt gedaan – met zorg en met gegevens.

Loyaliteit opbouwen die leeft in dagelijkse gewoonten

Loyaliteit is een van de meest kritische drijfveren voor groei op de lange termijn, maar zoveel traditionele merkloyaliteitsprogramma’s voelen plat of transactioneel aan. Wanneer loyaliteit echter wordt geïntegreerd in een mobiele app, wordt het iets boeiender, zichtbaarder en lonender.

Mobiele apps bieden de perfecte omgeving voor loyaliteit om te gedijen. Punten, voortgangsbalken, beloningen en mijlpalen worden onderdeel van de reis van de klant – niet een apart programma waar ze voor moeten inchecken. De app kan niet alleen aankopen belonen, maar ook betrokkenheid:

• Een review achterlaten
• Een vriend doorverwijzen
• zelfs het bereiken van een gebruiksmijlpaal

En omdat het gebaseerd is op echte klantgegevens, kan loyaliteit met veel meer nuance worden geleverd. In plaats van iedereen dezelfde kortingscode aan te bieden, kan een mobiele winkel-app een loyale klant verrassen met vroege toegang tot een nieuwe drop of een bedankje op basis van hun persoonlijke geschiedenis met het merk. Dit soort loyaliteit bouwt iets op dat veel waardevoller is dan frequentie – het bouwt emotionele band op.

Wanneer berichten ertoe doen: doordachte communicatie via mobiel

Communicatie via een mobiele winkel-app gaat niet alleen over pushmeldingen, het gaat ook over timing, toon en doel. Als het goed wordt gedaan, wordt het een van de meest effectieve manieren om klanten te betrekken op een manier die tijdig en oprecht nuttig aanvoelt.

Apps geven je een directe lijn naar elke gebruiker. U vertrouwt niet op algoritmen, plaatsing in uw inbox of advertentie-uitgaven. Maar met dat soort toegang komt een duidelijke verantwoordelijkheid – elk bericht moet zijn plaats verdienen. Het moet relevant en goed getimed zijn en waarde toevoegen.

Dat is waar segmentatie en intentie om de hoek komen kijken. De ene klant stelt het misschien op prijs om elke maand een herinnering opnieuw te bestellen die hij koopt. Een ander kan reageren op een duwtje over de items die ze in hun winkelwagentje hebben achtergelaten. Een derde kan zijn dag beginnen met een attente suggestie voor een verjaardagscadeau op zijn scherm.

Klanten willen geen constante berichten – ze willen slimme, goed getimede communicatie die hun leven een beetje gemakkelijker maakt. Een goede winkel-app maakt dat mogelijk en versterkt stilletjes het idee dat uw merk hun behoeften begrijpt.

De backend-bonus: waarom apps merken slimmer laten werken

Hoewel de voordelen van een winkel-app aan de voorkant voor de hand liggen – betere ervaring, sneller afrekenen, soepelere navigatie – zijn de voordelen van de back-end net zo overtuigend.

Apps geven retailers een beter inzicht in vraagpatronen en gebruikersgedrag, wat zich vertaalt in nauwkeurigere prognoses, merchandising en marketingbeslissingen. Operaties worden soepeler omdat functies zoals in-app-retourzendingen, digitale bonnen en afhalingen in de winkel allemaal in één stroom zijn vastgelegd.

Ook wordt het testen sneller en preciezer. Wil je experimenteren met een productbundel? Test het in-app met een specifieke klantgroep. Wilt u een nieuwe categorie lanceren? Gebruik het surfgedrag om het alleen te promoten bij degenen die waarschijnlijk het meest geïnteresseerd zijn. De app wordt niet alleen een verkoopkanaal, maar een realtime lab voor het verbeteren van elk onderdeel van uw e-commercebedrijf.

Casestudy: Vis Vitalis – Een mobiele app bouwen die ouders daadwerkelijk gebruiken

Een krachtig voorbeeld van hoe een mobiele app zowel de bedrijfsprestaties als de klantloyaliteit kan verbeteren, komt van ons werk met Vis Vitalis – een toonaangevende Bulgaarse retailer voor baby- en kinderproducten. De ambitie van het merk was niet alleen om digitaal te gaan, maar ook om een directe, duurzame band met ouders te creëren via een mobiele ervaring die snel, persoonlijk en oprecht nuttig is.

De Vis Vitalis-app, die in 2024 werd gelanceerd voor iOS en Android, werd volledig geïntegreerd in het bestaande e-commerce-ecosysteem van het merk. Vanaf de eerste dag lag de focus op het ontwerpen rond de realiteit van het ouderschap:

• Beperkte tijd
• Specifieke behoeften
• Verlangen naar eenvoud

We hebben prioriteit gegeven aan snelle en intuïtieve navigatie, gepersonaliseerde inhoud en naadloos nabestellen.

De Vis Vitalis-app is ontworpen om winkelen snel, intuïtief en lonend te maken, vooral voor ouders die door drukke routines navigeren.

Pushmeldingen speelden een sleutelrol bij het stimuleren van betrokkenheid en boden exclusieve in-app kortingen op basis van het winkelgedrag van gebruikers.

Deze tijdige promoties moedigden nabezoeken aan en ondersteunden voortdurende retentie. Aan de operationele kant zorgde de volledige integratie met de backend-systemen van Vis Vitalis voor real-time zichtbaarheid van de voorraad en naadloze orderverwerking, waardoor klanten erop kunnen vertrouwen dat wat ze zien ook echt beschikbaar is.

Binnen het eerste jaar na lancering leverde de app duidelijke en meetbare resultaten op:

• Werd het best presterende digitale verkoopkanaal van het merk
• Zorgde voor een stijging van +20% in gemiddelde orderwaarde in vergelijking met internet
• Binnen 31 dagen een herhalingsorderpercentage van meer dan 30% bereikt
• Het verlaten van de winkelwagen met meer dan 80% verminderd

Hoe helpen mobiele apps het verlaten van het winkelwagentje te verminderen?

Mobiele apps verminderen het verlaten van de winkelwagen door het aankoopproces te vereenvoudigen. Met snellere navigatie, opgeslagen voorkeuren en gestroomlijnde checkouts hebben gebruikers minder last van onderbrekingen. Tijdige pushmeldingen herinneren klanten ook aan niet-gekochte artikelen of aanbiedingen op maat. Vis Vitalis zag bijvoorbeeld het verlaten van de winkelwagen met meer dan 80% dalen na de lancering van hun app, dankzij sneller nabestellen en realtime voorraadupdates.

Source: redina.io

Source: redina.io

Hoeveel kunnen mobiele apps de verkoop verhogen in vergelijking met websites?

In onze ervaring met Vis Vitalis zorgde hun mobiele winkel-app in de eerste maanden voor een 20% hogere gemiddelde bestelwaarde dan hun eCommerce-winkel. Mobiele apps presteren vaak beter dan webkanalen dankzij snellere navigatie, betere gebruikerservaring en gepersonaliseerde aanbiedingen, die samen herhaalaankopen en transacties met een hogere waarde aanmoedigen.

Voor Vis Vitalis bleek de app al snel meer te zijn dan alleen een verkoopkanaal. Het werd een centraal onderdeel van de digitale strategie van het merk – het stimuleren van meetbare resultaten en het creëren van een directere en flexibelere manier om met klanten in contact te komen.

Net zo belangrijk is dat het de basis heeft gelegd voor toekomstige innovaties, waaronder QR-winkelen in de winkel, op levenscyclus gebaseerde marketingautomatisering en AI-gestuurde personalisatie – allemaal gericht op het leveren van een slimmere, meer verbonden winkelervaring.

Waarom de toekomst toebehoort aan merken die aanwezig zijn

De meest effectieve merken van vandaag zijn niet alleen aanwezig via digitale kanalen, ze zijn ook bewust bezig met de manier waarop ze contact maken met hun klanten. Het gaat er niet om dat je overal bent. Het gaat erom dat je bent waar het er het meest toe doet.

Mobiele winkel-apps bieden precies dat: een direct, hoogwaardig kanaal waar merken relevante aanbiedingen kunnen doen, het winkeltraject kunnen stroomlijnen en verbonden kunnen blijven zonder volledig afhankelijk te zijn van platforms van derden. Ze geven bedrijven betere data, betere controle over de klantervaring en meer ruimte om loyaliteit op lange termijn op te bouwen.

De merken die de komende jaren toonaangevend zijn, zijn niet per se de merken met de meeste zichtbaarheid, maar wel de merken die ervaringen creëren waar mensen naar terug willen keren. En voor steeds meer klanten begint die ervaring op hun telefoon.