Lokalisatiestrategieën voor e-commerce

Inzicht in e-commerce lokalisatie

Lokalisatie wordt heel vaak verward met vertalen, maar in werkelijkheid is het zoveel breder en genuanceerder. Hoewel taalvertaling een fundamenteel aspect van lokalisatie is, gaat het ook om het aanpassen van uw hele e-commerce aan de verwachtingen van uw doelmarkt. Het betekent het afstemmen van inhoud op lokale gewoonten, het opnieuw ontwerpen van de gebruikersinterface om te voldoen aan de lokale esthetiek en voorkeuren, het gebruik van lokale valuta’s en maateenheden, evenals het opmaken van datums, adressen en telefoonnummers. Het gaat ook om het aanbieden van lokaal geprefereerde bezorgmethoden en digitale betalingsopties . Laten we niet vergeten om te voldoen aan de lokale wet- en regelgeving en klantenondersteuning te bieden in de moedertaal.

Voordelen van e-commerce lokalisatie

Verbeterde gebruikerservaring

Een groot voordeel van e-commerce lokalisatie is de mogelijkheid om vanaf de eerste interactie een soepele, intuïtieve gebruikerservaring te bieden. Wanneer een internationale klant op een website terechtkomt met inhoud in zijn moedertaal, een vertrouwde interface, een relevant productaanbod met gelokaliseerde prijzen en de mogelijkheid om te betalen volgens de methode van zijn voorkeur, is de kans veel groter dat hij blijft en een aankoop doet. Anders, als de inhoud generiek, verwarrend en slecht vertaald is, zullen veel potentiële klanten zich vrijwel onmiddellijk terugtrekken, omdat het onbetrouwbaar kan overkomen.

Verbeterde SEO

Gelokaliseerde webshops hebben meer kans om hoger te scoren in zoekmachines, vooral wanneer je gelokaliseerde zoekwoorden en regiospecifieke zoektermen gebruikt.  Door uw inhoud af te stemmen op de manier waarop online shoppers daadwerkelijk zoeken in elk doelland (in hun moedertaal en met termen die ze van nature gebruiken), kunt u uw kansen om gevonden te worden vergroten. Een betere zichtbaarheid zorgt voor meer verkeer en meer websitebezoekers, waardoor de kans op betere conversieratio’s toeneemt.

Verhoogde conversieratio’s

Als de webshop goed wordt gedaan, zullen internationale klanten niet eens beseffen dat ze winkelen op een site die in een ander land is gevestigd. Dat is de kracht van effectieve lokalisatie. Vanaf het moment dat er een shopper arriveert, voelt alles vertrouwd aan en is er geen ruimte voor twijfels. En als klanten niet hoeven te twijfelen aan de ervaring, is de kans groter dat ze doorgaan – en de aankoop doen.

Voorbereiding op wereldwijde expansie

Onderzoek naar doelmarkten

Het meest cruciale onderdeel van het lokalisatieproces is het leren kennen van uw doellanden.

• Welke producten verkopen goed en welke zijn niet geschikt?
• Wie zijn uw concurrenten?
• Hoe betalen klanten daar meestal?
• Wat zijn de meest populaire bezorgmethoden?

Tools zoals Google Market Finder of Statista kunnen dit soort informatie bieden.

Culturele nuances begrijpen

Elk land heeft zijn eigen culturele voorkeuren die van invloed zijn op hoe mensen winkelen, wat vertrouwen opbouwt en wat hen afschrikt.

👉 De toon van de communicatie is bijvoorbeeld van belang. In de VS werkt een informele en vriendelijke stijl vaak het beste, terwijl in Japan of Duitsland een meer formele en respectvolle toon de voorkeur heeft. Kleuren kunnen in verschillende landen ook verschillende betekenissen hebben; zo staat de kleur rood in India voor zuiverheid, terwijl het in Zuid-Afrika staat voor rouw.

Feestdagen en seizoensgebonden evenementen verschillen ook per regio. Het houden van een “Black Friday”-uitverkoop in landen die het niet vieren, kan mislukken, terwijl het negeren van lokale feestdagen zoals Singles’ Day in China of Diwali in India gemiste kansen kan betekenen.

Zelfs wereldwijde feestdagen zoals Moederdag worden op verschillende data over de hele wereld gevierd.

👉 Het wordt bijvoorbeeld gevierd op de tweede zondag van mei in de VS, op 26 mei in Polen en in maart in het VK. Aangezien het in veel landen een belangrijke winkelgelegenheid is, vooral voor cadeaugerelateerde producten, is het missen van de juiste datum = gemiste verkoopkans.

Uw digitale aanwezigheid lokaliseren

Lokalisatie gaat niet alleen over uw website, maar ook over elk digitaal contactpunt. Van social media tot e-mail marketing campagnes. Gebruik platforms waar uw doelgroep de voorkeur aan geeft, pas uw visuals en berichten aan de lokale normen aan en pas uw inhoud aan regionale gewoonten en feestdagen aan. Of het nu gaat om een Facebook-bericht, Instagram-advertentie of een vervolgmail.

Lokale valuta en betalingsopties

Een van de snelste manieren om omzet te verliezen, is door de verkeerde valuta te tonen of beperkte betaalmethoden aan te bieden. Betalingsvoorkeuren verschillen sterk van land tot land.

In West-Europa geven shoppers bijvoorbeeld meestal de voorkeur aan creditcards en wordt er bijna nooit rembours gebruikt. Aan de andere kant is in de CEE-regio rembours nog steeds een gebruikelijke en verwachte optie. In sommige landen zijn de meest populaire betaalmethoden lokaal. In Polen maken veel e-shoppers gebruik van BLIK (een direct betalingssysteem waarmee gebruikers transacties kunnen doen door een eenmalige code op hun telefoon te genereren), terwijl in Nederland de meesten de voorkeur geven aan iDEAL, een online betaalmethode waarmee consumenten via hun eigen bank kunnen betalen. Het is ook belangrijk om een lokale bankrekening te hebben, omdat dit helpt bij het opbouwen van vertrouwen bij buitenlandse klanten en de betalingsverwerking soepeler maakt.

Gelokaliseerde klantenondersteuning bieden

Klantenservice speelt een sleutelrol bij het opbouwen van vertrouwen. Responsieve, behulpzame klantenondersteuning (met moedertaalsprekers!) lost niet alleen problemen snel op, maar kan ook van een gefrustreerde klant een loyale klant maken.  Het is essentieel om ook materiaal voor klantenondersteuning te lokaliseren, zoals FAQ’s, contactpagina’s, retourbeleid en verzend- en betalingsinformatie, zodat klanten zich niet verloren voelen. Besteed aandacht aan kleine maar belangrijke details, zoals lokale telefoonnummers en adresnotaties – dit kan het vertrouwen van buitenlandse e-shoppers onmiddellijk vergroten.

Vertalingen automatiseren en humaniseren

Als u vertrouwt op e-commercewebsites die alleen in het Engels zijn, beperkt u uw bereik op buitenlandse markten.

Volgens een e-commerce-enquête met de titel “Can’t Read, Won’t Buy”, uitgevoerd door CSA Research, geeft 65% van de klanten de voorkeur aan content in hun eigen taal, terwijl 40% helemaal niet in andere talen koopt – dat is een enorme gemiste kans.

De beste aanpak is om machinevertaling en menselijke vertaling te combineren. De eerste is snel, kosteneffectief en kan helpen bij het lokaliseren van grote hoeveelheden inhoud, zoals pagina’s, productcatalogi en productbeschrijvingen. Schakel vervolgens moedertaalsprekers of professionele vertalers in om de inhoud aan te passen aan de normen en nuances van de doelmarkt.

Heb je ooit gehoord van de term ’transcreatie’?  Het is een mix van “vertaling” en “creatie”. Het gaat verder dan woord-voor-woord vertalen. Transcreatie past de boodschap aan de toon, stijl en intentie van de originele boodschap aan, zodat deze authentiek en natuurlijk aanvoelt voor het lokale publiek.  Het is een belangrijk onderdeel van elke succesvolle e-commerce lokalisatiestrategie die niet over het hoofd mag worden gezien.

Juridische overwegingen en naleving

Voordat u uitbreidt, moet u meer te weten komen over de wettelijke en fiscale regels in de landen die u betreedt. Elke plaats kan zijn eigen regels hebben voor zaken als gegevensprivacy, productlabels, klantrechten of belastingregels.

👉 In Duitsland moeten online verkopers zich bijvoorbeeld registreren bij het LUCID Packaging Register, dat ervoor zorgt dat bedrijven verantwoordelijkheid nemen voor het verpakkingsafval van hun producten volgens de lokale recyclingwetten. Als u naar Duitsland verzendt en niet bent geregistreerd, kunt u boetes krijgen en zelfs het risico lopen verbannen te worden. In Italië moet op het etiket van het product duidelijk het land van herkomst worden vermeld.

Gebruikmaken van geavanceerde technologieën

Technologieën zoals AI en automatisering kunnen het lokalisatieproces aanzienlijk vereenvoudigen. Op AI gebaseerde SEO-tools (Ahrefs, Semrush) helpen bijvoorbeeld bij het identificeren van gelokaliseerde zoekwoorden en het verbeteren van uw inhoud voor lokale zoekmachines. In de klantenservice kunnen chatbots zoals Zendesk AI of Intercom veelgestelde vragen beantwoorden in de moedertaal van de klant en indien nodig moeilijkere vragen doorgeven aan een menselijke agent.

Aanpak van logistieke en verzendproblemen

De groei van uw bedrijf legt extra druk op uw activiteiten, dus zorg ervoor dat alles is voorbereid. Controleer of uw leveranciers en bezorgpartners meer bestellingen aankunnen en of uw verzendproces zonder vertragingen kan bijblijven.  Het beheren van uw voorraad is ook van vitaal belang. Als je niet goed plant, kan het zijn dat je zonder producten komt te zitten (wat klanten frustreert) of dat je te veel voorraad hebt (wat geldverspilling is). Gebruik tools om je te helpen bijhouden en voorspellen wat je nodig hebt.

Bovendien is het introduceren van een lokaal retouradres een belangrijke stap voor bedrijven die internationaal verkopen. Het helpt de kosten te verlagen, omdat binnenlandse retourzendingen goedkoper zijn dan internationale, en het verkort het retourproces, wat de klanttevredenheid kan verhogen en de frustratie die voortkomt uit lange wachttijden kan verminderen.

Feedback van klanten verzamelen

Het optimaliseren en lokaliseren van uw website moet een continu proces zijn. Feedback van klanten is een van de meest waardevolle tools die je daarbij kunnen helpen.  Verzamel feedback via e-mailenquêtes, pop-ups op locatie of interacties met de klantenservice.

Vergeet de kracht van klantrecensies en productrecensies niet. Ze geven niet alleen inzicht in wat werkt (of niet), maar bieden ook sociaal bewijs dat vertrouwen opbouwt, aankoopbeslissingen beïnvloedt en helpt uw klantenbestand te laten groeien.

Veelgestelde vragen