Instagram verbetert DM-functies

Vertaling van berichten vereenvoudigt de communicatie

Deze functie is vooral waardevol voor merken die actief zijn op internationale markten of zich richten op buitenlandse klanten. Met automatische berichtvertaling kunt u gespreksteksten vertalen zonder de app te verlaten. De vertaaloptie vermindert taalbarrières en stroomlijnt de communicatie met klanten, waardoor het gemakkelijker wordt om productvragen en leveringsvragen te beantwoorden of klachten af te handelen.

Geplande berichten op Instagram

Geplande berichten zijn ontworpen om de communicatie tussen gebruikers te vergemakkelijken. “Nu kun je sms-berichten in DM plannen – perfect voor speciale gelegenheden, zoals wanneer je als eerste je vriend ‘Happy Birthday!’ wenst om precies 12:01 uur zonder laat op te hoeven blijven”, stelt Meta in hun aankondiging.

Het nut van deze functie zal in de loop van de tijd worden onthuld. Voor e-commerce zijn de zakelijke applicaties cruciaal, en gelukkig maakt het platform het mogelijk om berichten gepland te verzenden voor zakelijke accounts. Dit maakt het mogelijk om regelmatig updates over nieuws, promoties en andere updates naar klanten te sturen zonder handmatige tussenkomst.

Wanneer klanten communiceren met een zakelijk account, kunnen ze kiezen of ze regelmatig berichten willen ontvangen over specifieke onderwerpen, zoals nieuws, promoties of updates.

Gebruikers kunnen de berichtfrequentie selecteren (bijv. wekelijks) volgens het schema dat door het bedrijf is ingesteld. Om zich af te melden, kunnen ze eenvoudig berichten dempen of volledig stoppen via de chatinstellingen. Belangrijk is dat bedrijven via deze functie promotionele aankondigingen kunnen verzenden.

Een voordeel is dat het afmelden voor een specifieke berichtcategorie het bedrijf er niet van weerhoudt om berichten over andere of vergelijkbare onderwerpen te verzenden. Als gebruikers alle communicatie willen stopzetten, kunnen ze het bedrijf blokkeren.

Houd er rekening mee dat geplande berichten worden verzonden in de tijdzone van het bedrijf, wat betekent dat gebruikers soms dagelijks, wekelijks of maandelijks een bericht meer ontvangen dan aanvankelijk verwacht.

Vastgezette berichten vereenvoudigen de organisatie en navigatie in gesprekken

Voorheen stond Instagram het toe om maximaal drie gesprekken bovenaan de berichtenlijst vast te zetten. Nu kunnen gebruikers specifieke berichten vastzetten in chats, waardoor navigatie eenvoudiger wordt. Belangrijke informatie blijft zichtbaar. Deze functie is met name handig voor bedrijven die belangrijke informatie direct beschikbaar moeten houden in klantgesprekken. In de praktijk kunnen vastgezette berichten FAQ’s, retourinstructies, belangrijke links of exclusieve aanbiedingen bevatten, waardoor het niet meer nodig is om herhaaldelijk dezelfde informatie te verzenden.

QR-codes vereenvoudigen het toevoegen van nieuwe leden aan groepschats

Deze functie is in de eerste plaats bedoeld om het toevoegen van nieuwe leden aan groepen te vereenvoudigen, wat met name handig kan zijn voor community’s, belangengroepen of evenementen. Het voordeel voor het e-commercesegment is echter beperkt.

Hoewel merken die VIP-groepen bouwen voor klanten, ambassadeurs of influencers het misschien nuttig vinden, is de praktische waarde ervan voor verkoop en klantenondersteuning twijfelachtig. De meeste merken geven de voorkeur aan directe kanalen zoals individuele berichten, e-mailmarketing of chatbots die meer gepersonaliseerde en efficiënte communicatie mogelijk maken.

Als het niet het doel van een e-commercemerk is om een community rond producten op te bouwen, zal deze functie waarschijnlijk geen significante invloed hebben op de verkoop of klantenservice.

Muziek delen als hulpmiddel om een merk op te bouwen

Instagram heeft het delen van muziek in berichten uitgebreid, waardoor gebruikers nu voorbeelden van 30 seconden kunnen verzenden. Hoewel deze functie zich richt op persoonlijke communicatie, kan het ook e-commerce dienen, met name bij het opbouwen van merken.

Bedrijven die werken met muzikale context, zoals mode, fitness of lifestyle, kunnen deze functie gebruiken om sfeer te creëren, branding te versterken of de betrokkenheid te vergroten door middel van aanbevolen muziek.

Instagram verbetert DM-functies: impact op bedrijfsgroei

Instagram blijft zijn functies uitbreiden om aantrekkelijk te blijven voor zowel gewone gebruikers als bedrijven die het gebruiken voor communicatie en verkoop. De nieuwe berichtentools nemen barrières weg, vereenvoudigen de interactie en bieden merken effectievere manieren om klanten te bereiken.

Hoewel deze functies niet direct verkoopgericht zijn, kan een goed gebruik van tools merken helpen klantrelaties te versterken, de betrokkenheid te verhogen en uiteindelijk bij te dragen aan een betere klantervaring op Instagram.