Instagram-berichten hebben een update gekregen. Wat betekent dit voor je profiel?

Instagram-berichten kunnen in maximaal 99 talen worden vertaald

Als u communiceert met klanten uit het buitenland, kan het vertalen van berichten uw werk aanzienlijk vergemakkelijken. Houd gewoon een bericht ingedrukt en selecteer de optie Vertalen. De tekst verschijnt onder het oorspronkelijke bericht. In de instellingen kunt u ook de taal van uw voorkeur kiezen waarin berichten automatisch worden vertaald.

Dit betekent:

• snellere ondersteuning voor klanten buiten uw thuismarkt,
• De mogelijkheid om verkopen in nieuwe landen te testen zonder dat klantenondersteuning in elke taal nodig is.

Houd er natuurlijk rekening mee dat vertalingen niet perfect zijn. Automatische vertalingen bevatten niet altijd belangrijke details, wat problematisch kan zijn, vooral bij klachten of technische vragen.

Bericht planning

Instagram heeft ook de mogelijkheid uitgebreid om berichten in te plannen. Nadat u er een hebt geschreven, houdt u gewoon de knop Verzenden ingedrukt en stelt u de datum en tijd in.

De functie voor het plannen van privéberichten kan op het eerste gezicht handig klinken, bijvoorbeeld bij het communiceren met klanten in verschillende tijdzones. In de praktijk moet je er echter rekening mee houden dat Instagram een snel kanaal is en dat de meeste mensen een reactie verwachten zonder te wachten. Berichtplanning is niet geschikt voor elke situatie. Het kan echter in specifieke gevallen nuttig zijn.

Het kan bijvoorbeeld worden gebruikt met automatisch verzonden berichten die deel uitmaken van een doordachte reeks – zoals vervolgcontact na een aankoop of communicatie tijdens geplande campagnes waarbij precieze timing van belang is.

Het is geen functie voor dagelijkse reacties van klanten, maar het kan goed van pas komen wanneer communicatie een duidelijk scenario heeft en de timing van wanneer het bericht aankomt van belang is.

Wat betekent dit voor e-commerce?

Voor e-shops zijn dit kleine verbeteringen die de dagelijkse communicatie kunnen vergemakkelijken. Ze zullen je Instagram-marketing niet naar een nieuw niveau tillen, maar in specifieke situaties kunnen ze je tijd besparen en het werk vereenvoudigen, vooral als je met meerdere markten of talen werkt.

Instagram begint deze tools actief te promoten als onderdeel van de toolkit voor zakelijke accounts. Als je ze nog niet gebruikt, is het de moeite waard om te controleren of je ze al beschikbaar hebt in je app.

Hoe dit te verifiëren?

1. Update Instagram naar de nieuwste versie.
2. Open uw zakelijke account (zakelijk/professioneel).
3. Controleer of de optie Vertalen in DM verschijnt nadat u lang op een bericht hebt gedrukt en of het menu voor het plannen van het verzenden van berichten wordt geactiveerd.

Als deze functies ontbreken in uw account, kan het helpen om uw accounttype te schakelen tussen persoonlijk en zakelijk/maker (soms wordt de toegang tot geteste functies hierdoor uitgebreid). Je kunt het ook wat meer tijd geven. Instagram rolt nieuwe functies vaak geleidelijk uit in verschillende regio’s.