Hoe Mobile Commerce Community Marketing zorgt voor een hogere ROI dan traditionele kanalen

Een rapport opgesteld door Sensor Tower, Adjust en Reddit heeft de huidige staat van de mobiele markt in kaart gebracht. Het laat zien dat de gemeenschapsomgeving de grootste impact heeft op retentie, inkomsten en langetermijngroei van applicaties.

Een gebruiker die beslissingen neemt op basis van aanbevelingen van de gemeenschap is loyaler, betrokken en meestal ook winstgevender.

Mobiel als primair strijdtoneel voor klanten

In 2024 bereikte het gebruik van mobiele applicaties een nieuw historisch hoogtepunt. Gebruikers hebben er in totaal maar liefst 4,2 biljoen uur in doorgebracht, waarbij de gemiddelde tijd die aan apps wordt besteed meer dan 3,5 uur per dag per persoon bedraagt. Deze intensieve interesse kwam ook tot uiting in de consumentenbestedingen – applicaties behaalden alleen al op iOS- en Google Play-platforms een omzet van $ 150 miljard, wat neerkomt op een jaar-op-jaar stijging van 13%. Mobile heeft daarmee zijn positie als het belangrijkste communicatie- en commerciële kanaal van vandaag nog prominenter bevestigd.

Als een merk de aandacht van klanten wil vasthouden, moet het rekening houden met het feit dat mobiel nu de belangrijkste plaats is waar zakelijke beslissingen worden genomen.

Wat beïnvloedt op dit moment het digitale gedrag van klanten?

1. AI-apps domineren

Applicaties die AI gebruiken (of op zijn minst het gebruik ervan communiceren) registreerden 17 miljard downloads – meer dan 13% van het totale volume. Generatieve AI heeft zijn intrede gedaan in het onderwijs, de productiviteit en de financiële wereld. Applicaties zoals ChatGPT of Duolingo hebben de inkomsten aanzienlijk verhoogd, juist dankzij AI-functies.

AI is een commercieel krachtig element geworden dat de interesse in een applicatie kan vergroten – en niet alleen bij technisch onderlegde gebruikers, maar ook bij het bredere publiek. Voor bedrijven betekent dit dat als hun app (of zelfs webservice) enige AI-functionaliteit heeft, het de moeite waard is om deze actief te communiceren. Het kan de besluitvorming van klanten al vanaf de selectiefase beïnvloeden.

2. Groei van niet-gamingtoepassingen

De uitgaven van gebruikers verschuiven steeds meer buiten games. Toepassingen op het gebied van productiviteit, foto en video of financiën noteerden een groei van 25% per jaar. Ontwikkelaars die weten hoe ze rechtstreeks binnen de applicatie geld kunnen verdienen met services, profiteren tegenwoordig meer dan traditionele gaminggiganten.

3. Terugkeer van crypto

Na de ineenstorting veroorzaakt door de val van FTX, herstellen crypto-applicaties zich. In 2024 steeg het aantal interacties met 37%, en daarmee ook het vertrouwen in dit segment. Voor fintech-startups of investeringsapps betekent dit een terugkeer van interesse en nieuwe kansen.

Community marketing als het kanaal met het hoogste rendement

Adjust onderzoek vergeleek de prestaties van gebruikers die waren verkregen via verschillende advertentiekanalen, waaronder Facebook, TikTok, Snapchat en Reddit. Het bleek dat gebruikers uit community-omgevingen waardevoller zijn voor toepassingen in verschillende statistieken:

• Hogere betrokkenheid: Redditors brachten tot 103% meer tijd door in applicaties dan de gemiddelde gebruiker van een ander kanaal (na 30 dagen na installatie).
• Hogere retentie: Na een maand keren 15% meer gebruikers van Reddit terug naar de app dan van andere platforms.
• Ze geven sneller uit: Op de dag van installatie waren hun uitgaven tot 159% hoger dan die van gebruikers van traditionele digitale media.

Een gebruiker die beslissingen neemt op basis van aanbevelingen van de gemeenschap is loyaler, betrokken en meestal ook winstgevender.

Wat betekent Mobile Commerce Community Marketing voor e-commerce?

Je moet de context van de gemeenschap niet onderschatten. De manier waarop mensen in communities over uw product praten – vaak zonder uw directe deelname – heeft een fundamentele impact op besluitvorming en conversies. Authentieke ervaringen van andere gebruikers spelen een steeds grotere rol bij het opbouwen van vertrouwen, ongeacht of u een fysiek product of een digitale dienst verkoopt.

Zelfs als je geen eigen applicatie hebt, blijft het principe hetzelfde: mensen verifiëren wat werkt en wat niet binnen discussies die ze betrouwbaar vinden. Het is daarom belangrijk om discussies actief te monitoren. Wat wordt er over uw merk gezegd op Facebook-groepen of op forums waar onderwerpen worden besproken die binnen uw segment vallen?

Je hoeft niet aan elk debat deel te nemen, maar je moet zeker luisteren. Participatie – actief of passief – is de sleutel om niet alleen het vertrouwen te kunnen monitoren, maar ook op te bouwen.

Terwijl e-commerce zich de afgelopen jaren vooral bezighield met prestatiecampagnes, laat 2025 zien dat groei op de lange termijn zal komen door vertrouwen en gemeenschap. Vertrouwen gaat niet alleen over het merk, maar ook over waar en hoe erover wordt gesproken. En mobiel is precies de plek waar vertrouwen zich vertaalt in geld.