Slovenčina 
Čeština 
English 
Shqiptare 
Österreich 
België 
български 
Bosanski 
Українська 
Eesti 
Македонски 
Türkçe 
Deutsch 
Dansk 
Español 
Français 
Suomi 
Ελληνικά 
Hrvatski 
Magyar 
Schweiz 
Italiano 
Lietuvių 
Latviešu 
Norsk 
Polski 
Português 
Română 
Srpski 
Slovenščina 
Svenska 
Bedrijven met een geverifieerd Google-bedrijfsprofiel kunnen chatberichten activeren via een eenvoudige procedure:
- Open het Google-bedrijfsprofiel.
- Ga naar Profiel > Bedrijfsgegevens bewerken > contactpersoon.
- Selecteer Chatopties.
- Kies voor sms of WhatsApp.
- Voer het telefoonnummer of de WhatsApp-URL in.
WhatsApp- en sms-communicatie brengt voordelen met zich mee
Voor bedrijven die online en offline verkoop combineren, betekent deze innovatie een efficiënter beheer van klantcommunicatie rechtstreeks binnen het Google-ecosysteem. Veel consumenten gebruiken Google al om naar bedrijfsinformatie te zoeken, en de mogelijkheid om direct contact met hen op te nemen via populaire platforms zoals WhatsApp of sms kan het pad van zoekopdracht naar aankoop aanzienlijk verkorten.
Dankzij de integratie kunnen bedrijven sneller reageren op vragen over producten, beschikbaarheid of levering. In de competitieve e-commerceomgeving zijn dit cruciale voordelen die het verschil maken tussen gemiddelde service en een ervaring die winkelen aanmoedigt.
Snelle en eenvoudige klantcommunicatie kan de conversieratio’s en loyaliteit verhogen. Als een klant direct in de zoekmachine een antwoord op zijn vraag krijgt, is de kans groter dat hij het product bij dat specifieke bedrijf bestelt.
Het kan ook een oplossing zijn voor bedrijven zonder eigen livechat of waarvan de klanten de voorkeur geven aan communicatie via applicaties die ze al gebruiken. WhatsApp heeft een enorme vertegenwoordiging in veel landen, waardoor de integratie met GBP een aanzienlijk concurrentievoordeel is voor bedrijven in deze regio’s.
Over het algemeen kan WhatsApp dienen als een interessant hulpmiddel voor klantenwerving.
Source: Depositphotos
Beperkingen van de nieuwe functie
Een bedrijf moet een geverifieerd bedrijfsprofiel in het Google-bedrijfsprofiel hebben om deze functie te kunnen gebruiken. Helaas biedt Google momenteel geen prestatiestatistieken voor deze berichten. Daarom weten bedrijven nog niet hoeveel klanten via deze kanalen contact met hen opnemen of wat de impact ervan is op de verkoop.
De nieuwe functie is wereldwijd beschikbaar, met uitzondering van de Filippijnen, Vietnam, Thailand, Taiwan, Japan, Zuid-Korea en China.
Ondanks bepaalde beperkingen kan deze innovatie bedrijven helpen de klantcommunicatie te verbeteren zonder te investeren in dure oplossingen. Voor e-commercemerken kan dit betekenen dat er minder verlaten winkelwagentjes zijn en dat er meer aankopen zijn.
