Google AI-overzichten nemen bijna de helft van de klikken weg van websites

Hoe gebruikersgedrag verandert

• Minder klikken naar websites: AI-samenvattingen beantwoorden direct in de resultaten, zodat gebruikers geen andere websites hoeven te bezoeken.
• Meer beëindigde sessies: 26% van de mensen die AI-antwoorden ontvingen, beëindigde hun zoektocht onmiddellijk – zonder verdere klikken of vragen.
• Voortgezet zoeken daalt: 32% bleef zoeken, wat iets minder is dan bij klassieke resultaten (35%).

Wat dit betekent voor e-shops en uitgevers

Vertrouw niet alleen op SEO

Organisch zoeken is al jaren de belangrijkste motor van het verkeer – voor veel e-shops zelfs de doorslaggevende bron van nieuwe klanten. Als Google echter op grote schaal antwoorden rechtstreeks in de zoekresultaten gaat aanbieden, gaat een deel van deze stroom gewoon verloren. AI-samenvattingen kunnen gebruikers tevreden stellen zonder dat ze verder hoeven te klikken. Dit betekent dat zelfs als u investeert in optimalisatie en inhoud, het resulterende effect kan verschijnen als minder verkeer dan u zou verwachten. SEO is daarmee niet langer een zekerheid en wordt meer een aanvulling op de hele marketingmix.

Diversifieer acquisitiekanalen

Degenen die alleen op Google vertrouwen, nemen risico’s. Het is al duidelijk dat sociale netwerken, nieuwsbrieven of nieuwe advertentieformaten zoals connected tv belangrijker zullen worden bij het bereiken van klanten. Voor e-shops betekent dit grotere investeringen in het opbouwen van een merk en het werken met doelgroepen waar AI-samenvattingen de concurrentie niet verdringen. Nieuwsbrieven kunnen een direct verkoopkanaal zijn, terwijl sociale netwerken plaatsen zijn waar klanten merken ontdekken of herinneren. CTV-reclame maakt het mogelijk huishoudens te bereiken in een omgeving die minder verzadigd is dan klassieke online banners.

Bouw directe klantrelaties op

Uitgevers en merken staan voor dezelfde uitdaging: als het verwijzingsverkeer van zoekmachines afneemt, moeten klanten en lezers op een andere manier worden ‘verankerd’. Of het nu gaat om een database met abonnees van een nieuwsbrief, een community binnen sociale platforms of abonnementen, het is een manier om direct contact te onderhouden zonder tussenpersonen. Voor e-shops kunnen dit loyaliteitsprogramma’s en gepersonaliseerde communicatie zijn, voor uitgevers is het het versterken van premium content en een grotere focus op merk-directe advertentieverkoop. De gemene deler is het bezitten van een kanaal dat in handen blijft van het bedrijf, niet van Google.

AI-zoekopdrachten verspreiden zich snel, maar niet zonder problemen

Een groeiend deel van de gebruikers maakt gebruik van AI-samenvattingen bij het zoeken – volgens YouGov beweert meer dan een derde van de Amerikanen dat ze deze in de helft of meer van hun zoekopdrachten gebruiken. Dit betekent dat de trend alleen maar zal versnellen en dat de impact op SEO en verwijzingsverkeer zal blijven groeien.

Aan de andere kant blijkt uit een onderzoek van Yext en Researchscape dat tot 40% van de mensen zich gefrustreerd voelt wanneer AI-tools complexe of meerstapsvragen krijgen. Voor e-shops geeft dit aan dat hoewel AI eenvoudige vragen alleen aankan, er ruimte blijft voor unieke inhoud en beoordelingen met complexere beslissingen.

In de e-commerce omgeving betekent dit een nieuwe machtsbalans: minder clicks van SEO, meer belang voor betaalde campagnes en owned kanalen. Voor uitgevers is het een uitdaging om sneller inkomsten te genereren met inhoud buiten Google.