E-commerce Abonnement Trends 2025

De abonnementseconomie blijft zich in 2025 snel ontwikkelen en produceert zowel zakelijke obstakels als potentiële groeimogelijkheden voor e-commercebedrijven. Dit rapport onderzoekt de vijf essentiële abonnementstrends die zijn geïdentificeerd voor e-commerce retailers die op abonnementen gebaseerde inkomstenstromen willen opzetten of verbeteren.

Belangrijkste trends op het gebied van abonnementen

1️⃣ Strategische bundeling brengt zijn retour naar de markt

De marktgegevens geven aan dat gebundelde diensten aan kracht winnen in sectoren die voorheen entertainment en telecommunicatie uitsloten. Uit de gegevens van Subscrybe blijkt dat 45% van de Deense consumenten momenteel drie of meer streamingdiensten tegelijk gebruikt , omdat ze meerdere abonnementen accepteren wanneer ze denken dat ze waar voor hun geld krijgen.

Consumenten zijn sinds 2020 twee keer zo gevoelig geworden voor prijzen en nu komt het opzeggen van abonnementen voornamelijk voort uit prijsoverwegingen. De situatie stelt e-commercebedrijven in staat om waardevolle strategische partnerschappen aan te gaan die verschillende producten en diensten combineren tot samenhangende bundels.

Voorbeelden van de markt:

• De Amazon Prime-service verenigt verzendvoordelen met toegang tot entertainment en leesrechten en speciale aanbiedingen voor leden
• Het Apple One-pakket verenigt toegang tot muziek met video-inhoud, samen met gaming- en cloudopslagmogelijkheden onder één platform
• De mobiele serviceprovider Telmore Play biedt klanten zowel mobiele diensten als toegang tot populaire streamingkanalen

E-commerce applicatie

E-commercebedrijven moeten bundelpartners identificeren wiens producten overeenkomen met hun kernproductlijnen. Online retailers moeten waardegedreven bundels bouwen omdat ze de orderwaarde verhogen en tegelijkertijd de perceptie van abonnementskosten door klanten verlagen.

2️⃣ Premium loyaliteitsprogramma’s

Gratis loyaliteitsprogramma’s zijn wijdverbreid, maar betaalde lidmaatschapsmodellen genereren superieure betrokkenheidsstatistieken. Volgens dit onderzoek abonneert meer dan een vijfde van de Deense consumenten zich op betaalde loyaliteitsprogramma’s met succesvolle modellen in Club Matas Plus en Aarstiderne Plus.

Deze programma’s zorgen voor consistente verbeteringen op het gebied van drie essentiële prestatiestatistieken:

• Frequentie van aankopen
• Grootte van de mand
• Maandelijkse klantuitgaven

E-commerce applicatie

Retailers moeten loyaliteitsstructuren opbouwen met meerdere niveaus, waaronder een premium betaald lidmaatschap dat unieke, waardevolle beloningen biedt. Een succesvol loyaliteitsprogramma moet klanten onmiddellijk belonen, terwijl het duidelijke klantreispunten definieert en data-analyse gebruikt voor personalisatie.

3️⃣ Hyperpersonalisatie doorheen customer journeys

Personalisatie is geëvolueerd van een concurrentievoordeel naar een fundamentele vereiste, vooral onder jongere consumenten. Jongere consumenten, bekend als Generatie Z, verwachten hypergepersonaliseerde interacties gedurende hun hele reis en tolereren geen generieke ervaringen.

Geavanceerde personalisatie vereist:

• Geavanceerde implementatie van AI en machine learning
• Mogelijkheden voor realtime gegevensanalyse
• Dynamische systemen voor het leveren van inhoud

E-commerce applicatie

Drie belangrijke klantinteractiepunten moeten personalisatie-aandacht krijgen van retailers:

• Aanmeldingsproces (het verzamelen van zinvolle voorkeursgegevens)
• Onboarding-ervaring (productaanbevelingen op maat)
• Voortdurende betrokkenheid (evoluerende aanbiedingen op basis van gedragspatronen)

4️⃣ Voorspellende preventie van klantverlies

Abonnementen ondervinden regelmatig problemen met klantbehoud in hun bedrijfsvoering. De identificatie van abonnees die risico lopen door middel van voorspellende analyses creëert een grote kans voor bedrijven om hun klantenverlies te verminderen.

Het proces moet die essentiële statistieken monitoren:

• Gebruikspatronen (frequentie en duur)
• Service-interacties (ondersteuningsverzoeken, feedback)
• Betrokkenheidsniveaus (gebruik van functies)
• Externe factoren (seizoensgebondenheid, levensgebeurtenissen)

Uit het onderzoek van Subscrybe blijkt dat 94% van de bedrijfsleiders erkent dat ze slechts in beperkte mate gebruik kunnen maken van bestaande klantgegevens, zo blijkt uit de statistieken van Salesforce.

E-commerce applicatie

Bedrijven moeten een strategie voor churn management in drie stappen implementeren:

• Investeer in AI-gestuurde voorspellingssystemen
• Processen opzetten voor het identificeren van klanten met een hoog risico
• Het bedrijf moet specifieke retentieaanbiedingen ontwikkelen die gepersonaliseerde interventie bieden door middel van gerichte mechanismen

5️⃣ Modernisering van de infrastructuur

De behoeften van de consument aan veranderende verwachtingen hebben sterke technologische systemen nodig om hen te ondersteunen. Uit de bevindingen van dit onderzoek blijkt dat 65% van de abonnees prioriteit geeft aan eenvoudige aanmeldings- en annuleringsfuncties bij het kiezen en behouden van hun abonnementen.

Een moderne abonnementsinfrastructuur moet het volgende ondersteunen:

• Flexibele prijsmodellen en pakketopties
• Uitgebreide selfservicemogelijkheden
• Realtime toegang tot gegevens via verschillende kanalen
• Naadloze integratie tussen abonnementenbeheer en CRM-systemen

E-commerce applicatie

Bedrijven moeten hun abonnementsbeheersystemen beoordelen op de huidige functionaliteit en toekomstige vereisten. De evaluatie moet bepalen of de huidige systemen geavanceerde personalisatiefuncties en tools voor het voorspellen van churn en bundelstrategieën aankunnen, of dat organisaties nieuwe oplossingen nodig hebben.

Aanbevelingen voor implementatie

• Concurrentieanalyse uitvoeren

Beoordeel de abonnementsfuncties die directe concurrenten samen met aangrenzende concurrenten op de markt bieden om concurrentiegebieden en potentiële zakelijke kansen te vinden.

• Beoordeel technologiestack

De evaluatie van de huidige systemen zal bepalen of ze klaar zijn voor de implementatie van geavanceerde abonnementsfuncties.

• Ontwikkel een partnerschapsstrategie

Zoek bedrijven die aanvullende producten of diensten aanbieden om te bundelen met uw kernactiviteiten.

• Creëer een datastrategie

Stel processen op voor het verzamelen, analyseren en activeren van klantgegevens om personalisatie en churn-voorspelling te stimuleren.

• Test Premium Loyalty Concept

Er moet een betaald loyaliteitsprogramma worden ontwikkeld voor een beperkte klantengroep als voorloper van de lancering ervan in het hele bedrijf.

Conclusie

De abonnementseconomie biedt grote mogelijkheden voor bedrijfsuitbreiding voor e-commercebedrijven die nieuwe markttrends toepassen. Online retailers kunnen terugkerende inkomstenstromen ontwikkelen door middel van strategische bundeling en betaalde loyaliteitsprogramma’s, terwijl ze klantrelaties opbouwen door gepersonaliseerde ervaringen en gemoderniseerde infrastructuur en churn-voorspellingssystemen te implementeren.

Veelgestelde vragen