Chrome integreert AI-aangedreven samenvattingen van bedrijfsrecensies in de browser

Feedback krijgen over de winkel zonder de pagina te verlaten

De tool werkt door een simpele klik op de informatieknop in de adresbalk van Chrome. Shoppers krijgen een pop-up met meningen van klanten afkomstig van verschillende beoordelingswebsites plus de eigen beoordelingen van Google. Alles verschijnt als een korte alinea met sterscores.

Google legde uit dat ze “winkelbeoordelingen verzamelen van gerenommeerde websites die bedrijfsrecensies verzamelen, evenals van gebruikers op Google.” De focus blijft liggen op echte winkelervaringen in plaats van verzonnen content.

Winkeliers maken zich zorgen over nauwkeurigheid

Dit zorgt voor hoofdpijn voor online bedrijven. Geautomatiseerde samenvattingen kunnen dingen achteruit halen of zich richten op de verkeerde klachten van klanten, waardoor winkels er slecht uitzien door computerfouten in plaats van echte problemen.

Google zegt dat deze samenvattingen net zo werken als gewone Google-recensies en niet gemakkelijk kunnen worden vervalst. Maar winkeleigenaren hebben nu een ander systeem om in de gaten te houden en te beheren voor hun reputatie.

Shoppers binnen de wereld van Google houden

De winkelhulp van Chrome past in het grotere plan van Google om de belangrijkste plek te blijven waar mensen op zoek gaan naar producten. In plaats van dat klanten naar afzonderlijke beoordelingssites gaan, gebeurt alles rechtstreeks in de browser die Google beheert.

Dit betekent dat uw Google-recensies belangrijker zijn dan ooit – potentiële kopers kunnen controleren wat mensen over uw winkel zeggen terwijl ze al door uw producten bladeren, niet alleen wanneer ze u voor het eerst onderzoeken.

Eerst Amerika, later Europa

Op dit moment werkt dit alleen voor shoppers in de Verenigde Staten, zonder woord over wanneer andere landen toegang krijgen. Google probeert nieuwe winkelfuncties meestal eerst in Amerika, dus Europese winkeleigenaren moeten deze verandering waarschijnlijk snel verwachten en nu beginnen met het verbeteren van hun online beoordelingen.