Slovenčina 
Čeština 
English 
Shqiptare 
Österreich 
België 
български 
Bosanski 
Українська 
Eesti 
Македонски 
Türkçe 
Deutsch 
Dansk 
Español 
Français 
Suomi 
Ελληνικά 
Hrvatski 
Magyar 
Schweiz 
Italiano 
Lietuvių 
Latviešu 
Norsk 
Polski 
Português 
Română 
Srpski 
Slovenščina 
Svenska 
De opkomst van ChatGPT in heel Europa is snel geweest. Sinds de lancering eind 2022 is de AI-tool uitgegroeid tot meer dan 120 miljoen maandelijkse actieve gebruikers. Hoewel de meeste mensen het nog steeds gebruiken om informatie te zoeken of advies te krijgen, zijn winkelgerelateerde vragen niet langer een niche-toepassing. Met nieuwe functies voor winkelonderzoek kunnen gebruikers nu producten vergelijken, recensies lezen en op maat gemaakte aanbevelingen ontvangen, en OpenAI heeft duidelijk gemaakt dat handel in de toekomst een grotere rol zal spelen.
Maar wat betekent dit eigenlijk voor online retailers?
Om dit te achterhalen, analyseerde Uptain meer dan een miljoen e-commercesessies die afkomstig waren van AI-gestuurd verkeer. Hun conclusie is ontnuchterend: het verkeer van ChatGPT groeit snel, maar de meeste winkels zijn nog niet ingericht om ervan te profiteren.
Het ChatGPT-verkeer neemt toe — maar dat heeft een prijs
AI-gestuurd verkeer vormt nog steeds een klein deel van het totale e-commercebezoek. Volgens de gegevens van Uptain is ChatGPT goed voor 1,64 procent van al het verkeer. Op zichzelf klinkt dat aantal misschien niet dramatisch. Wat belangrijker is, is waar het vandaan komt.
ChatGPT creëert geen volledig nieuw publiek. In plaats daarvan slaan gebruikers zoekmachines en vergelijkingsplatforms over en gaan ze direct naar AI voor productonderzoek. Die verschuiving heeft het potentieel om te veranderen hoe klanten merken ontdekken — en wie hun aandacht trekt.
Source: uptain.de
Beter dan sociale media, slechter dan zoeken
Vanuit conversieperspectief zit ChatGPT ergens in het midden. Het verkeer converteert met 1,18 procent, beter dan sociale mediakanalen zoals Instagram, TikTok en Facebook. Tegelijkertijd loopt het nog steeds achter op Google Search, e-mailcampagnes en klassieke vergelijkingssites.
Naarmate het marktaandeel van ChatGPT groeit, kunnen retailers sterke kanalen deels vervangen zien worden door zwakkere – een verandering die de algehele prestaties geruisloos kan belasten als deze niet wordt aangepakt.
Kleine mandjes, veel afleveringen
Waar ChatGPT-verkeer duidelijk moeite mee heeft, is de grootte van de mand. De gemiddelde bestelwaarde is slechts €41,89, ruim onder andere kanalen. Uptain wijst op FOBO — de Angst voor betere opties — als een waarschijnlijke oorzaak. Gebruikers vragen graag ChatGPT om advies, maar als er geld op het spel staat, controleren velen het elders.
Die aarzeling uit zich in het gedrag. Het aantal verlaten winkelwagens onder ChatGPT-gebruikers bereikt 77,45 procent, aanzienlijk boven het marktgemiddelde.
Een belangrijke reden: shoppers stappen van een gepersonaliseerde, conversatiegerichte AI-ervaring over naar een generieke online winkel die die dialoog niet voortzet.
Source: uptain.de
Mobiele gebruikers bepalen de regels
Eén laatste detail springt eruit. 76% van het ChatGPT-verkeer komt van mobiele apparaten. Voor retailers is de boodschap duidelijk: zonder snelle, intuïtieve, mobiel-eerst winkels zal AI-verkeer meer nieuwsgierigheid dan conversie blijven.
Wat dit betekent voor online retailers
ChatGPT domineert e-commerce nog niet, maar het verandert al hoe mensen over kopen denken. Voor retailers is de vraag niet langer of AI een echt instappunt wordt in het winkeltraject, maar wanneer. Degenen die zich vroeg aanpassen, hebben een kans om een voordeel te behalen. Iedereen anders loopt het risico gewoon een extra tabblad te worden dat de klant sluit.
