Slovenčina 
Čeština 
English 
Shqiptare 
Österreich 
België 
български 
Bosanski 
Українська 
Eesti 
Македонски 
Türkçe 
Deutsch 
Dansk 
Español 
Français 
Suomi 
Ελληνικά 
Hrvatski 
Magyar 
Schweiz 
Italiano 
Lietuvių 
Latviešu 
Norsk 
Polski 
Português 
Română 
Srpski 
Slovenščina 
Svenska 
De cijfers zien er geweldig uit… Eerst
Een typische online winkel krijgt op een normale dag ongeveer 1.999 bezoekers. Op Black Friday? Dat stijgt naar 4.062. Het is verreweg de drukste winkeldag van het jaar.
En mensen kopen het echt. De conversiekoers stijgt van 1,92% naar 3,4% – dat is een stijging van 79%. Kortingen werken, duidelijk.
Maar er is een addertje onder het gras waar de meeste retailers waarschijnlijk niet veel over praten.
Source: uptain.de
Dan slaat de realiteit toe
Nieuwe analyses van e-commerce gegevens laten zien wat er gebeurt nadat Black Friday is afgelopen. Van alle mensen die voor het eerst iets kopen op Black Friday, komt slechts 22,59% binnen de volgende 12 maanden ooit terug.
De rest – 77,41% – koop één keer en verdwijnt. Ze kwamen voor de korting, kregen wat ze wilden, en dat was het.
Dus winkels geven geld uit aan advertenties, verlagen hun prijzen, regelen de drukte, regelen klantenservice… En dan zijn de meeste van die klanten gewoon weg.
Source: uptain.de
Het verlaten van karren verandert nauwelijks
Je zou denken dat grote kortingen het probleem met verlaten karren zouden oplossen. Dat doen ze eigenlijk niet.
Op een normale dag laat 71,65% van de mensen hun karretje achter. Op Black Friday daalt dat tot 70,91%. Dat is minder dan 1% verschil.
Mensen stoppen nog steeds bij het afrekenen om dezelfde redenen – ingewikkelde formulieren, onverwachte bezorgkosten, gemiste betaalmogelijkheden, wat dan ook. Een sticker met 50% korting lost dat allemaal niet op.
Wat dit eigenlijk betekent
Black Friday werkt als een kortetermijnverkoopboost. Het verkeer verdubbelt, conversies stijgen en de omzet stijgt. Maar als een manier om een echte klantenkring op te bouwen? De gegevens suggereren dat het niet geweldig is.
De meeste winkels zien Black Friday als de grote overwinning van het jaar. Maar als je direct daarna driekwart van die klanten verliest, huur je eigenlijk shoppers, niet dat je ze aanwint.
De uitdaging is niet om mensen op Black Friday door de deur te krijgen. Dat deel is makkelijk – adverteer gewoon met kortingen. Het moeilijke is om ze een reden te geven om terug te komen als het weer de volle prijs kost.
Sommige winkels regelen dit waarschijnlijk goed. Maar de algemene cijfers laten zien dat de meesten dat niet doen. En dat is duur.
