Balkan eCommerce Report laat zien hoe online retail verandert

Online verkopen blijven groeien in de meeste markten

Ondanks economische druk in heel Europa rapporteerden de meeste ondervraagde bedrijven stabiele of toenemende online verkopen in 2025 vergeleken met het voorgaande jaar.

Hongarije vertoont de sterkste groeidynamiek in het rapport, waarbij 75% van de ondervraagde bedrijven een stijging van de online omzet rapporteerde. Kroatië rapporteert ook sterke resultaten, waarbij bijna 60% van de bedrijven in dezelfde periode hogere online verkopen zag.

Hoewel de groeiniveaus per markt verschillen, blijft de algemene trend positief. De meeste bedrijven rapporteerden ofwel matige groei of stabiele omzet in plaats van daling.

Klantacquisitie is nog steeds het moeilijkste onderdeel van e-commerce

In alle vijf de landen in het rapport blijven klantacquisitie en marketing de grootste operationele uitdaging voor online retailers.

In de meeste markten identificeerde tussen de 57% en 67% van de bedrijven het verwerven van klanten als hun grootste probleem, ver vóór logistieke of operationele problemen.

Voor veel bedrijven, vooral kleinere, is de uitdaging niet het lanceren van een online winkel, maar het bouwen van een duurzaam systeem dat consequent nieuwe klanten aantrekt.

Facebook zorgt nog steeds voor de meeste social commerce-verkopen

Ondanks de opkomst van nieuwere platforms blijft Facebook domineren als het gaat om verkopen die via sociale media worden gegenereerd.

In elke markt die in het onderzoek werd opgenomen, wordt Facebook het platform genoemd dat het meest wordt genoemd als het beste resultaat. In sommige landen, zoals Bulgarije en Hongarije, is het aandeel bijzonder hoog en bereikt ruim de helft van de respondenten.

Instagram staat meestal op de tweede plaats, terwijl TikTok in de data voorkomt maar een kleinere rol speelt in de directe verkoopprestaties van de meeste ondervraagde retailers.

Google Ads en Social Media Ads blijven de belangrijkste verkoopfactoren

Performance marketing speelt nog steeds een centrale rol in de groei van e-commerce in de regio.

Het rapport toont aan dat Google Ads en social media-adverteren de twee meest voorkomende kanalen zijn die verkopen genereren voor online retailers, terwijl SEO doorgaans de derde belangrijkste drijfveer is.

Andere kanalen zoals e-mailmarketing of direct verkeer komen veel minder vaak voor als de belangrijkste bron van inkomsten.

Dit bevestigt dat veel online winkels sterk afhankelijk blijven van betaalde acquisitie om hun verkoop op te schalen.

Lokale concurrentie is nog steeds sterker dan op wereldwijde platforms

Hoewel wereldwijde marktplaatsen zoals Temu, Amazon of Trendyol snel uitbreiden in Europa, zien de meeste bedrijven in het rapport hun grootste concurrenten nog steeds dichter bij huis.

In de vijf onderzochte markten identificeerde tussen de 60% en 77% van de respondenten binnenlandse concurrenten als hun belangrijkste bron van concurrentie.

Internationale platforms worden genoemd als een groeiende bedreiging, maar vormen nog niet de dominante concurrentiedruk voor de meeste lokale e-commercebedrijven.

Wat dit betekent voor e-commercebedrijven

Retailers in de regio groeien duidelijk nog steeds, maar het aantrekken van klanten en het opvallen in drukke markten wordt steeds moeilijker. Hoewel de online verkoop in verschillende landen blijft stijgen, suggereren de gegevens dat de concurrentie toeneemt en marketing veeleisender wordt.

Voor veel bedrijven is de echte uitdaging niet langer het lanceren van een online winkel, maar het vinden van betrouwbare manieren om de verkoop in de loop van de tijd te laten groeien.