Slovenčina 
Čeština 
English 
Shqiptare 
Österreich 
België 
български 
Bosanski 
Ελληνικά 
Українська 
Eesti 
Македонски 
Türkçe 
Deutsch 
Dansk 
Español 
Français 
Suomi 
Ελληνικά 
Hrvatski 
Magyar 
Schweiz 
Irish 
Italiano 
Lietuvių 
Latviešu 
Moldovenesc 
Norsk 
Polski 
Português 
Română 
Srpski 
Slovenščina 
Svenska 
Digitalisering geeft opnieuw vorm aan verwachtingen
Maar liefst 90% van de B2B-bedrijven is van plan hun digitale verkoopstrategie de komende twee jaar uit te breiden , wat aangeeft dat digitale transformatie een topprioriteit wordt. B2B-klanten verwachten steeds meer selfservice-opties, personalisatie en naadloze digitale interacties die vergelijkbaar zijn met hun consumentenervaringen. Populaire digitale kanalen zijn onder meer selfserviceportals, sociale media en productwebsites.
B2B-bedrijven moeten zich aanpassen aan de verwachtingen van klanten die gemak en personalisatie vereisen, vergelijkbaar met B2C-ervaringen.
Source: Akeneo
Product Information Management: de belangrijkste uitdaging
Voor e-commerceprofessionals blijft het beheren van nauwkeurige en uitgebreide productinformatie een belangrijk probleem. Uit het onderzoek kwamen de belangrijkste pijnpunten naar voren, waaronder de toepassing van automatisering en AI (37%), teamsamenwerking (31%) en tijdige productlanceringen (28%).
Ondanks het toenemende gebruik van technologieën zoals Product Information Management (PIM)-systemen en AI, beheert 40% van de bedrijven productgegevens nog steeds handmatig. Gemiddeld doet een B2B-bedrijf er twee weken over om productgegevens te verzamelen voor marktintroductie, waarbij de gegevensverrijking nog langer duurt.
Regelgeving Vertraagt de voortgang van B2B-productbeheer
B2B-bedrijven worstelen met uitdagingen op het gebied van naleving van regelgeving, waarbij 99% van de respondenten nalevingsproblemen meldt. Belangrijke aandachtspunten zijn onder meer supply chain management, consistentie van productgegevens en vindbaarheid (SEO). Het automatiseren van nalevingsprocessen blijft een uitdaging voor 45% van de bedrijven, waardoor productlanceringen vaak worden vertraagd.
Beleving staat voorop
Focussen op het leveren van boeiende en consistente productervaringen is cruciaal voor B2B-bedrijven. Tweederde van de respondenten noemt terugkerende klanten en conversies als voordelen van hoogwaardige productinformatie. De belangrijkste productinhoud die door klanten wordt gewaardeerd, zijn onder meer:
- Duidelijk geschreven productbeschrijvingen (79%)
- Technische fiches (78%)
- Garantie-informatie (75%)
- Referenties van klanten (75%)
Source: Akeneo
Voor e-commerce is het onderhouden van hoogwaardige productinformatie via alle digitale kanalen essentieel voor de klanttevredenheid.
Net als in het B2C-segment is het de moeite waard om nieuwe innovaties te volgen die de winkelervaring verbeteren. Traditionele e-shops maken bijvoorbeeld gebruik van augmented reality. In de toekomst is het raadzaam om ook geavanceerde digitale technologieën te overwegen.
Aangezien digitale kanalen al goed zijn voor bijna 50% van de B2B-omzet, zal voortdurende uitbreiding naar omnichannelstrategieën, IoT-integratie en aanpasbare architectuur essentieel zijn voor toekomstige groei.
