AI in e-commerce: online winkels zien waardevol potentieel over het hoofd

Hoe geavanceerd is de daadwerkelijke adoptie van AI in online retail?

Het onderzoek van Uptain laat voor het eerst zien in welke mate online winkels AI gebruiken. De resultaten laten zien hoeveel potentieel er nog onbenut blijft.

De meerderheid heeft AI al getest

De meerderheid van de ondervraagde exploitanten van online winkels (71%) heeft minstens één keer AI gebruikt voor hun online winkel. Dit aantal laat zien dat de acceptatie en het bewustzijn van AI in de industrie relatief hoog is. Meer dan een kwart (29%) heeft echter nog nooit AI gebruikt. Ondanks de aanhoudende krantenkoppen over kunstmatige intelligentie, hebben veel exploitanten van online winkels nog geen gebruik gemaakt van deze technologie.

Source: Uptain

AI in e-commerce: is nog geen integraal onderdeel van de dagelijkse gang van zaken

De meerderheid van de exploitanten van online winkels (55%) gebruikt AI wekelijks of zelfs vaker. Slechts 12% gebruikt de technologie echter dagelijks en slechts 8% past deze meerdere keren per dag toe. Hoewel AI een plaats heeft veroverd in veel online winkels, is het nog niet volledig geïntegreerd in de dagelijkse bedrijfsvoering. Bovendien geeft 45% van de online winkels aan minder dan één keer per week AI te gebruiken.

Source: Uptain

AI-potentieel blijft op veel gebieden onbenut

Voor dit onderzoek rapporteerden exploitanten van online winkels op welke gebieden ze al AI gebruiken. Het meest genoemde gebied was contentcreatie, met marketing op de voet. Ondanks deze toepassingen blijft het gebruik van AI in veel andere veelbelovende gebieden zeldzaam.

Er zijn al tal van veelbelovende AI-tools voor data-analyse, prognoses, prijsstelling, fraudepreventie en productaanbevelingen. Toch vertrouwt minder dan de helft (41%) van de online winkels op deze gebieden op AI.

Conclusie

Deze studie onthult een aanzienlijke kloof tussen AI-bewustzijn en diepe integratie in e-commerceactiviteiten. Hoewel de meeste online retailers hebben geëxperimenteerd met AI, voornamelijk voor het creëren en verkopen van inhoud, moet de technologie nog essentieel worden voor de dagelijkse bedrijfsvoering. Dit is zowel een uitdaging als een kans voor de industrie.

Naarmate AI-tools toegankelijker worden en een duidelijkere ROI laten zien, kunnen we verwachten dat de acceptatie verder gaat dan basisapplicaties. Vooruitstrevende e-commercebedrijven moeten verder kijken dan het genereren van content om het potentieel van AI voor gegevensanalyse, personalisatie en operationele efficiëntie te verkennen.

Degenen die AI met succes integreren in meerdere bedrijfsfuncties, zullen de komende jaren waarschijnlijk aanzienlijke concurrentievoordelen behalen, aangezien de technologie van experimenteel naar essentieel evolueert.